度假区推出五项便民措施

本报讯 为深化“放管服”改革，进一步推进审批服务便民化，度假区政务服务中心不断创新工作方式、优化工作流程、提升服务效率，推出了“免费帮办”“容缺受理”“站好最后一班岗”“特事特办”“电子化服务”五项特色便民服务措施，助推“一次办好”改革落地生效。

设立“免费帮办”值班岗，提供周到服务。度假区政务中心针对年龄大、残疾人等办理业务困难人群，专门设立“免费帮办”值班岗，提供细致周到服务，确保每个来办事群众一次办好。“免费帮办”由帮办员全程引导办事群众领取表格、填写内容、粘贴复印，除了签字盖章外，群众不需跑任何其他业务流程，让每个来办理业务的群众都能一次顺利办好业务。

开展“容缺受理”，开辟绿色通道服务。当遇到办事群众携带材料不全的情况时，区政服务中心开展“容缺受理”，办事群众可做出书面承诺，先审批发证，再通过邮寄、电子邮件、传真等非现场方式补证，免去了群众再跑一趟的麻烦，打破了原有“材料不全不能办理”常规，在承诺和不违背原则的条件下，开辟绿色通道，争取“一次办好”，为办事群众提供更贴心的服务。

站好“最后一班岗”，推出延时服务。为了让群众不跑“空趟”“一次办好”，区政务服务中心窗口工作人员坚守岗位，直至办好最后一项业务，确保来办业务群众都能办完业务。同时，区政务中心贯彻执行“干部值班制”，值班干部必须等最后一名办事群众离开才可结束当天工作，责任落实到人，确保最后一班岗“一站到底”。

实行“特事特办”，提供入户上门服务。对于不方便出门的老人、残疾人等，能代办帮其代办，对特殊群体不能代办的，由一名政务中心人员牵头和相关业务办理员实行上门服务。代办与上门服务双管齐下，打造集成服务、入户上门服务，延伸“最后一公里”，解决特殊人群实际困难，从根本上解决特殊人群办理业务困难的问题。

从“面对面”服务转变为“键对键”服务，推进全程电子化服务。统一网络平台，简化、优化服务办理流程，既提高了效率又实现了无纸化办理。在市场监管局窗口，已经实现了全程电子化营业执照办理，申报、审核、签字认定、领取证照均可在网上办理，足不出户就能拿到营业执照。

度假区政务服务中心相关负责人表示，将继续推出更多的便民利企举措，从小处着手、细处发力，解决办事人员难点、痛点，更新观念、转变作风、提升效能，打造快捷、高效、优质的政务服务平台。□记者 李政哲通讯员 张 昊 赵 明 陆凯新

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