进博会期间 现场设消费维权受理点确保消费纠纷第一时间响应

上海的放心消费构建一直在进行。

2018年11月2日，上海市工商局组织召开以“诚信兴商 品质消费”为主题的迎进口博览会放心消费创建活动推进会。

据上海市工商局局长陈学军介绍，创建活动开展一年多来，全市工商和市场监管部门共处理消费投诉、举报40.27万件，帮助消费者挽回经济损失6991万元。首届进口博览会期间，青浦区市场监管局在国展中心设立消费维权现场受理点，对于展会期间消费纠纷确保第一时间响应，普通消费纠纷在24小时内予以解决。

徐汇区推出“满意商城”“6S”评价体系（即：Safe安全、Speedy高效、Superb优质、Simple便利、Special特色和Say No一票否决），在美罗城、东方商厦、太平洋百货、港汇广场等11家商厦开展“满意商城”创建活动。

据有关部门介绍，徐汇区的创建行业主要以与消费者利益关联度较高的大型超市卖场、百货商场、食品、中型以上餐饮企业为主，通过五个不同维度，以消费者的视角，全方位地对商城在健全商品质量和服务规范承诺、不合格商品退市、消费纠纷和解与消费侵权赔偿等消费安全要素方面进行综合评判，形成一批徐汇区满意消费创建示范行业，让消费纠纷解决在企业、化解在源头，实现消费者自主消费、安全消费、放心消费。

青浦区则围绕服务保障首届进口博览会这一重大任务，将辖区内国展中心区域、赵巷奥特莱斯购物中心、朱家角古镇区等作为放心消费创建重点区域，完善消费纠纷的多渠道调处机制，确保每一件投诉、举报的处理落实到位，做到“事事有落实，件件有回音”。

同时，青浦区市场监管局在国展中心设立消费维权现场受理点，对展会期间消费纠纷确保第一时间响应，普通消费纠纷在24小时内予以解决。鉴于进口博览会期间将会有世界各地游客前往青浦参观、购物、旅游，青浦区市场局选拔英语口语较好的干部，充实到消费维权第一线，开展英语双语维权，为广大游客提供优质高效的维权服务。

与此同时，11月2日下午，由浦东新区商务委指导，浦东新区商业联会主办的“创赢未来--2018浦东商业创新服务大赛成果展示活动”在世博源举行。

浦东新区商委透露，礼品包装作为一项增值服务，在浦东商业中并不少见，但世博源把礼品包装玩出了花样。工作人员以进口博览会举办地点国家会展中心为灵感，设计了特别的四叶草造型礼品包装，提前让进口博览会氛围在商场洋溢。中外宾客到访，双语服务必不可少。各商业企业通过培训等方式，加强服务台工作人员的外语沟通能力，为进口博览会做好保障。

上海市工商局局长陈学军介绍，创建活动开展一年多来，全市工商和市场监管部门共处理消费投诉、举报40.27万件，帮助消费者挽回经济损失6991万元；立案查处商品质量及消费者权益保护类违法案件1220件，罚没款2252万余元，消费环境进一步净化。

此外，上海工商和市场监管部门在全市居（村）委、市场、商场、景点、学校等场所建立了8500余个消费维权联络点，初步构建起一张类型丰富、点面结合、覆盖面广的基层消费维权网络，为放心消费创建活动的深入开展筑牢了社会根基。

下一步，上海市工商局、市经信委、市发改委、市旅游局等32个部门和单位，将贯彻上海市委、市政府部署，在电子商务、旅游、交通、金融等15个重点行业和领域进一步推进放心消费创建活动。

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