推进窗口建设 打造优质服务 开发区人社大厅深入推进“一次办好”改革

开发区讯“一次办好”改革是落实以人民为中心发展思想的生动实践。今年以来，开发区人社大厅以转变工作作风和深化“放管服”改革工作为契机，以实现让办事群众和企业“最多跑一次”为目标，提供优质、便捷、高效的人社服务，不断增强人民群众的获得感和幸福感。

敞开式办公，一厅办理所有业务。开发区人社大厅采用“低柜台、高效率、敞开式”的办公服务模式，设立了政策宣传区、业务柜台受理区、服务等待区、自助服务区，确保办事群众进一门办百事。为给办事群众提供良好的服务环境，大厅还配备了空调、液晶电视、双基色大屏幕、洽谈桌、等候排椅等服务设施。新规划建设了大厅排队叫号系统。重新规范设置了8个对外服务窗口，包括4个申报缴费窗口、4个业务“一窗受理”窗口，实现了一个窗口业务通办。

全面梳理业务，简化办事流程。通过大厅内的LED大屏幕滚动播放社保政策，制定了9项办事指南彩色三折页，一次性告知单56项，其中即时办结事项18项，有工作时限的38项，全部张贴在政策宣传栏，并生成二维码在大厅政策查询屏幕上集中显示。将一次性告知单、一次性告知单二维码打印张贴在每个服务窗口，方便办事群众查阅。

从细微处入手，提升服务水平。针对申请材料中存在提供证件原件及复印件的情况，开发区人社大厅配备了复印机等设备，全面取消服务对象递交申请材料复印件，确需留存复印件的，由工作人员免费代为复印。同时，根据办事群众需求，在大厅内配备了电脑、饮水机、老花镜、便民药箱、雨伞等便民服务用品。真正做到了从服务对象的体验感出发、从服务细节的微小处着眼。

明确工作纪律，规范服务行为。制定了《人社服务大厅服务行为规范》，成立督查小组每天督导，并将制度的落实情况进行通报。设置服务评价卡，方便群众及时对服务做出评价。着力在经办窗口推行文明服务用语，统一制作工牌和胸牌实行亮牌服务，实行首问责任制、服务承诺制、限时办结制、一次性告知制等制度，并大力简化办事程序，提高经办效率。通过全面规范窗口工作人员的服务态度、工作纪律和审批行为，为百姓提供廉洁高效、热情周到的服务。 □魏 茜

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