网约车助力平安出行是根本

□敬城段旭

网约车问世以来，一定程度上缓解了城市交通压力，间接打通了中国的“城市末梢”。但是，“接单后不守信用，擅自取消预约服务并扣取乘客的预约费用”“辱骂、威胁乘客”等接二连三的负面事件，也将网约车推上了舆论风口。

一个命题摆在了人们面前，网约车助力人们平安出行是根本，我们究竟该如何着力？笔者认为，网约车平台、驾驶员、车辆都要做到“三新”。

首先，网约车平台需要新思维，要充分认识到网约车不仅是“互联网+车+方便”，更是“互联网+人+平安”。网约车平台作为一个致力于社会出行服务的平台企业，首先必须是一个负责任的企业。也许平台通过服务外包，可以转嫁一定法律风险，但是面对网约车主伤害乘客的恶性负面事件，网约车平台难辞其咎。如此，只有通过“互联网+人+平安”的新思维导向，做好严格审查驾驶员资格，全新升级对客户服务工作，才能打造一个“有效度”、有温度的网约车平台。

其次，驾驶员需要新服务。网约车平台要引导和培训驾驶员队伍加深责任意识、服务意识，带着爱心做好服务。派单平台将乘客的出行单，通过系统派给驾驶员的时候，开启的不只是一个简单的经济学意义的市场交换过程，而应是一段“暖心之旅”，驾驶员不要把自己作为冷面冷言的领航人或摆渡人，而要当作“助航人”，要根植责任之心，用洋溢着暖意的手和脸，为乘客营造一个舒适、愉悦的乘车环境，既助人前行，又令人愉悦。如歌德说，责任心就是对自己要求去做的事情有一种爱，网约车驾驶员只有对事业、对顾客充满爱心，才能真正提升服务水平。

再次，车辆需要新能源。深圳、佛山等地，都相继出台了网约车使用新能源汽车的相关规定，网约车使用新能源汽车正在成为一种趋势，将有助于企业节能降耗，助力城市改善空气质量，履行企业社会责任。

今天的网约车，方便人们的同时，还存在着种种不尽如人意的欠缺，但通过管理模式的不断优化与调试，网约车会更好助力人们出行一路平安。

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