维修费“两锤子”就要100元 都市人该怎么办？

水管堵、电器坏、锁难开……这些生活中看似不起眼的小事，却难倒了动手能力弱的都市人。请维修师傅上门服务，费用可不低。在不少大城市，“十元材料百元人工”的现象并不少见，面对节节攀升的维修人工费用，许多“动手能力差”的都市人颇为苦恼。

“三下五除二，师傅用锤子敲了两下，把锁砸坏，门也开了，前后不到10秒，收费100元。”在上海工作的小余，不小心反锁了厨房门，请来开锁师傅，既没有用到复杂的开锁技术，也没有更换零部件，收费却这么高。小余向开锁师傅提出异议，“他不容置疑地告诉我，上门开锁起步就是这个价”。记者在上海找到另一位上门开锁师傅，他表示，破坏性地开一次锁，市面上80到100多元很正常，“大家都是‘游击队’，收多点收少点都是自己定，没有一个特别统一的收费标准。”

和小余存在同样困惑的胡女士，最近通过广州一家装修公司，找到一位窗台贴砖的师傅，“水泥砂浆、瓷砖这些材料都是我自备的，师傅过来只需要贴一块砖，10分钟完成，一开口就是200元。”“家里这些琐碎的维修小事，看起来简单，但让我犯难。”胡女士认为，因为消费者无法准确评估一个维修项目的人力价值有多高，和师傅之间信息不对称，让消费者产生一种不安全感。

如果是家用电器坏了，通过官方售后会否有比较透明统一的价格标准呢？记者致电某知名家用电器品牌的客服中心。客服表示，过了保修期的空调电器，需要先给50元的上门费，最终的维修费用“由师傅说了算”。在记者提出就某型号空调加氟单项，希望客服提供一个价格参考区间的时候，客服说：“我们这里没有报价，也没有大致的价格区间，具体价格还是以当地师傅报价为准。”

“虽然维修人工费用看起来‘飘忽不定’，但还是存在一个市场普遍报价区间。”一位从事几十年电器销售的吴经理告诉记者。是什么促成了维修人工费用上涨呢？记者调查发现，生活成本高、中介抽成多、成熟工人少、社会发展快等是背后的原因。

“其实国家有关部门早在2005年就印发过《家用电器维修服务明码标价规定》，现在看来，仍然需要进一步落实到具体的行动中。”上海邦信阳中建中汇律师事务所律师袁晓波表示，一是商家要做到明码标价，要将服务费、配件费等收费标准透明化标准化；二是维修人员要持证上岗，保证维修质量；三是商家要主动出具结算清单，让日后争议有据可寻；四是要做好保修工作，明确保修范围。

针对维修工人缺乏的问题，有关人士认为，随着劳动者价值得到充分体现，自然会吸引更多人投身到这个行业，教育与培训有了沃土，行业会有更高层次的发展。 据新华社

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