多举措精准发力提升纳税人改革获得感

本报讯（通讯员 刘昊） 自“一次办好”改革开展以来，山海天税务局以服务纳税人满意为标准，采取多项有效措施，通过抓业务、抓管理、抓培训，进一步增强纳税人改革获得感。

抓业务，注重“统一标准”。综合整理新机构成立后业务操作规范，供前台工作人员学习及实务操作参考，针对旅游旺季投诉频发现象，进一步理顺举报投诉件受理转办流程，为纳税人投诉举报办理“加速”。对所有办税流程进行再梳理，将以往需要后台办理的税务行政审批、处罚等事项整合，进行流程再造和端口前移，目前已实现90%以上的审批、处罚事项实现了服务窗口的集中审批和统一办理。

抓管理，注重“数据说话”。全面分析办税服务厅8月征期相关数据，按周对业务办理量进行统计分析，为进一步优化办税服务厅管理提供数据支持。开展办税服务厅自查工作，共发现存有在办税环境、办税秩序、办税流程等3大方面共计16项小问题，并以清单方式销号整改完毕。

抓培训，注重“量体裁衣”。从山海天工作实际出发，完善新旧动能转换领导小组，选定4名业务骨干成立“重点企业服务先锋团队”，全面对接辖区金帆山海汇、中华国医坛国际养生城等10个重点项目，针对不同项目开展“店小二”套餐式政策培训。制定全员业务提升培训方案，征集各类培训意见建议50余条，为制定深度培训计划、开展个性化业务培训奠定基础。

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