城关区税务局落实多项措施塑造优质办税服务厅形象

近期，城关区税务局各办税服务厅不断优化纳税服务质量，塑造文明优质的办税服务厅形象，持续更新服务理念，强力提升服务举措，通过强作风、严制度、美环境，全面提升纳税服务水平。

加强作风纪律教育，严格廉洁执法。对全体工作人员开展廉洁教育，打牢廉洁从税的思想基础，督促干部职工严守纪律规矩，引导其以高标准、严要求约束自身。不断优化工作作风，改善服务态度，树立文明优质工作形象。

落实各项改革措施，确保人员规范上岗。该局各办税厅严格落实值班制度，及时协调、处置各类突发事件，继续落实首问责任制、延时服务、预约服务，强调文明用语及微笑服务，展现优秀税务风采。同时，健全投诉机制，完善反馈环节，通过张贴投诉流程介绍图、在醒目位置悬挂意见簿等做法，虚心接受纳税人的意见建议，督促工作人员查缺补漏，进一步推进纳税服务工作，提升纳税人满意度。

维护整洁舒适形象，营造良好办税环境。要求工作人员保持设施工具摆放整齐、整体环境干净卫生，及时完善公

示公告，张贴新政公告，通过电子显示屏、纸质宣传单、现场咨询答疑等形式宣传新政新规，确保纳税人疑惑得到清晰的解答。同时进一步强化以税收政策法规、办税业务流程、软件操作技能为主要内容的业务培训，进一步提升办税服务厅工作人员对热点政策的答疑能力，高效应对纳税人咨询，提升咨询辅导服务层次。□杜永骁

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