高铁乘客“被站票”仅有道歉不够

□杨玉龙

国庆假期,G6288、G6284、G6286次高铁列车临时被撤下了8节车厢,被撤下车厢的乘客到车站才看到公告显示办理退票,或者选择上车站着。对此,中国铁路北京局集团有限公司对此事进行了回应并致歉。(10月7日《南方都市报》)

据北京铁路局表示,10月4日邯郸东与秦皇岛对开的G6284/5次、G6286/7次和邯郸东至天津西G6288次列车因重联动车组中的一组发生故障,在当地无备用动车的情况下,为确保安全,铁路部门临时安排上述列车短编组运行。这也就导致了乘客出行受到了影响。

尽管列车发生故障后,北京铁路局启动应急预案及时通过车站广播宣传、现场提示等方式,根据旅客意愿组织改乘其他列车或进行全额退票,并深表歉意。但在已出票的情况下,“折腾人”已经难免,仅仅道歉是不够的。

诚如律师介绍,铁路部门已涉及违约。按照《合同法》的规定,乘客与铁路方面之间是铁路客运合同关系,铁路方面作为承运人,应当按照约定的或者通常的运输路线将旅客、货物运输到约定地点。根据相关规定,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

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