政务服务站上“小程序”风口起飞

9月20日起，国务院办公厅开通“国家政务服务投诉与建议”小程序，广泛接收社会各界有关政务服务的问题线索和意见建议。

“小程序”的推出是为了更好地开展政务服务。政务服务水平的提升有目共睹，尤其是电子政务的兴起，“一网通”“全天候”，让办事不难。但是，这并不意味着政务服务没有改进的空间，一些地方办事机构尚有瑕疵，尤其在细节上欠周全……量身定制的“小程序”来了，能更好地满足公众监督和表达的需求。

投诉与建议“小程序”，能让政府机构与人民群众联系更紧密，心贴得更近。政务服务贵在用“心”——“网上”也好，“掌上”也罢，关键在“心上”；无论是“面对面”，还是“键对键”，都必须“心连心”。机关工作人员只要心有老百姓，就能在办事过程中想老百姓之所想、急老百姓之所急。

政务服务站在“小程序”风口起飞。无论是投诉的事情，还是建议的内容，都是民意民智的表达，都是政务服务改进与提升的动力。无论是推进改革，还是改善服务，都需要坚持问题导向，而“问题”的发现和梳理，人民群众的切身体会最有发言权，人民群众的真知灼见最具权威性。

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