故宫母婴室，“哺乳”的是温暖包容的气质

■本报评论员 刘晓钧

在故宫设置母婴室，不仅没有破坏故宫的整体环境，反而更透彻地彰显了故宫大气温暖包容的气质，尽管增加了一点管理成本，却能够吸引更多游客前来观光，得到了更好的口碑，不得不说也体现了一种管理智慧。

19日，在故宫中路乾清门广场西侧的隆宗门内，军机处南侧，北京故宫博物院首次设立了母婴护理室。据报道，护理室内设3个独立哺乳室、母婴卫生间等一系列护理设施，包括带安全扣的婴幼儿护理台，45℃恒温温奶器，冷热水洗手池等，全部免费向观众开放。

与过去我们见过的那些配备简单的母婴室不同，配有多种免费母婴用品、药品，多个温馨软座的故宫母婴室的确堪称豪华母婴室，很多网友表示，即便没有小孩，也忍不住想去参观一下，也有人说：“已经用过了，感觉非常好”。

逛过故宫的人都有体会，偌大一个景区，抱着幼小的孩子一路走过来，少说也要大半天时间，期间孩子一定会出现困了、饿了或者大小便了需要换尿布的状况，倘若游客不得不在众目睽睽之下喂奶、换尿布，实在与故宫的雄伟大气格格不入，尤其是秋冬季天气寒冷，家长和孩子更要在寒风中“遭罪”。鉴于此，很多带着小孩的游客可能就不愿意游故宫了，这也等于变相把部分游客挡在了门外。

在国内游客的评价中，故宫一向有很好的口碑，一个重要原因就在于她对八方来客的接纳和包容。多年来，故宫门票价格一直维持在60元，与某些地方景区动辄一两百元的票价相比，被一些网友称为“暖心价”，唯独母婴室的空白，显得不够贴心。

去年年底，原国家卫计委等10部门发布了《关于加快推进母婴设施建设的指导意见》，北京市多部门也联合印发了《关于加快推进母婴设施建设的实施意见》，提出到2018年年底，包括公园等旅游景区在内的重点公共场所，母婴室覆盖率应达到80%，且应配备醒目导向标识。

当前，母婴室这一概念或者服务虽然已被越来越多的人了解，但是远没有达到普及的程度。最直接的表现就是数量少，难找，设备简陋。很多公共场所没有母婴室，有的则没有指示牌，让人找不到，只是为了应付相关政策或建设标准而设，妈妈们依然要自己想办法。这是因为，商家或管理者缺乏为小众群体服务的意识。母婴室的使用频率远不能和厕所相比，一些公共管理部门或商家总以为给那么少的人建母婴室不仅占用了经营空间，还要有专人打理，增加了管理成本，是给自己找麻烦。

事实证明，在故宫设置母婴室，不仅没有破坏故宫的整体环境，反而更透彻地彰显了故宫大气温暖包容的气质，尽管增加了一点管理成本，却能够吸引更多游客前来观光，得到了更好的口碑，不得不说也体现了一种管理智慧，给其他景点等公共场所做出了表率。

当然，温暖应当是双向的，和谐的环境不能只靠单方努力。不得不说的是，故宫母婴室良好环境的维持不仅需要工作人员悉心打理、管理到位，更需要广大游客文明使用，自觉维护母婴室的环境和秩序。

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