服务“周末+”,方便3000家 8小时外主动服务、周末正常办公,湖岛街道便民服务惠及3000多户居民

湖岛街道工作人员(左)上门办理低保重残认证。文/图半岛记者王丽平通讯员王恩全

“低保重残人员,每月办理认证不用走出家门,我们工作人员上门服务,这是街道创新推出上门服务中的一项。”9月17日,市北区湖岛街道党工委副书记、办事处主任李军华介绍说。据悉,该街道今年创新推出十多项上门服务业务,惠及整个街道3000多户居民。此外,从今年9月1日起,湖岛街道所有办事窗口,周六周日正常上班,均能办理业务,方便工作日忙于上班的居民。

低保重残家庭,享受上门服务

家住市北区湖岛街道居民王晨智力一级残疾及肢体多重残疾,生活完全不能自理,一直由年事已高的老母亲王元美照顾。“最愁的是女儿每月一次低保重残认证,都得我这个老人跑着去办。把女儿独自留在家中,还出现过各种意外状况,有时候真是心力交瘁,”王元美感慨道,“现在好了,工作人员主动上门办理,我们不用操心去跑,更不用担心女儿独自在家不安全,真是太方便了。”

记者了解到,近期市北区湖岛街道紧扣“一次办好”改革,深入推进审批服务便民化工作,创新推行“1+3+N”上门帮办工作模式。湖岛街道将党群服务中心设为领导小组,全体工作人员形成“1”个整体,整个街道辖区划分为宜昌路社区、瑞安路社区、滨海社区“3”个上门服务区域,以社区工作人员、社区党员志愿者、居民志愿者、楼组长、网格员等社区骨干力量组成“N”个帮办代办“跑腿员”,“跑腿员”共有200人左右。在湖岛街道,像王晨这样的案例共有35户,都享受到低保重残家庭上门服务。

根据服务对象的意愿,主动为低保重残人员提供一对一“保姆式”上门认证,还开展定期回访、独居老人探视服务、领取社保待遇资格认证、免费孕前优生健康检查(已婚育龄妇女)开具证明等十余项服务,既最大程度解决了服务对象的实际困难,又广泛收集了群众的意见与建议。近20天的时间里,上门服务居民32户次,收集居民意见及建议6项,及时整改落实6项,完成率达到100%。

周末不休,服务窗口全开放

街道党工委副书记、办事处主任李军华介绍说,街道形成了“审批事项少、办事效率高、服务质量优、群众获得感强”的服务新格局,彻底打破了过去那种群众办事“一直在路上”的顽疾,切实让辖区群众享受到了“一次办好”改革推进的成果。

目前,湖岛街道在辖区内对低保重残人员这一特殊人群已经全部实现了上门服务,形成“区域全覆盖,服务全链条”的良好态势。下一步,街道计划将“1+3+N”工作模式普及到辖区广大群众中,为全体居民提供定期上门、定期回访等服务。

此外,湖岛街道还创新实行“5+X”工作日和错时服务、延时办结模式,在8小时工作时以外及法定节假日安排工作人员为群众办理各项事务,将工作人员的工作时间与辖区居民的作息时间进行有机衔接,实现从“被动服务”到“主动服务”的大转变。

“目前,街道的对外服务窗口在周末全部开放,平时忙工作,没时间来办事的居民,可以选择周末来办理业务。”李军华介绍说。据悉,这项周末开放全部办事窗口、正常办理业务的做法,在市北区二十多个街道中,还是第一次实现。

李军华告诉记者,目前,湖岛街道实现一次办好的业务达到70余项。此外,街道创新推出的十多项上门服务业务,已经惠及整个街道3000多户居民。下一步,街道还将试点更多上门服务事项。

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