河东政务服务中心： 打造政务服务零距离 助推“一次办好”改革

本报9月13日讯 (记者高红红 通讯员马元强) 河东区政务服务中心以服务企业和群众为根本，大力开展“部门零距离”“服务零距离”“便民零距离”“惠民零距离”“网上政务零距离”等五大便民利民行动，不断提高政务服务质效，着力打造“河东政务零距离”，助推“一次办好”改革。

据了解，河东区政务服务中心以不动产转移登记“一次办好”、“一窗受理”、“一小时办结”为突破口，将分散在国土、税务、房产、测绘等不同部门的业务和人员进行深度整合，实现“一窗管理”，办事群众由原来跑多部门、多窗口变成只跑一个窗口，极大方便了办事群众。同时优化窗口布局，推进信息化建设，优化办事流程，实现并联审批。

为进一步方便办事群众，中心大力开展证照免费邮寄、上门服务、代办帮办服务等工作，真正实现服务到家门，群众办事“少跑腿”。中心设立了代办服务中心，组建代办服务队伍，按照企业意愿，接受委托，从咨询、申请到手续办理完成、领取证件，全程或阶段性提供帮办代办服务。同时将代办服务向基层延伸，全区190个村(社区)全部建立便民服务室、设立代办点，覆盖率达100%，配备代办人员390人，为基层群众开展代办服务。

制定了包含办事保障服务、审批便民服务等5方面共计23项便民事项清单，通过政务服务平台、微信公众号等方式进行公开，严格按照要求向办事群众提供便捷服务，方便群众办事。全力推进网上政务服务平台建设，河东区139项行政许可事项实行网上申办，全程网办率达到90%以上，今年以来，全区网上政务服务平台共受理行政审批事项 1014项，办理时限提速50%以上。同时，全面梳理了全区45个部门单位、8个镇街公共服务事项要素，定制网上平台办事流程，推动公共服务事项网上运行。

此外，通过取消证照材料复印、设置失物招领平台等措施，多举措为企业和群众提供便捷高效的政务服务。

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