“刷差评”套路不止，网购环境难净化

■本报评论员 陈曦

电商平台的商品评价机制并不完善，有很多漏洞和后门让差评师有了可乘之机；而网络敲诈勒索的举证太难，受害商家需要耗费不少时间和精力向平台申诉，有时也未必能讨回个公道。

在正常的网络交易中，消费者在网店购买了产品后，可依据事实作出真实的评价，供其他消费者参考；而商家也当尊重这一评价，如果觉得“委屈”也可在“追评”中解释一番，以期取得消费者的谅解。现如今，有些商家为了在同行竞争中脱颖而出，不惜走歪门邪道请人给自己“刷好评”；当然，网络上还有一股“刷差评”的势力，背后的主宰者要么是专门玩碰瓷的“职业差评师”，要么是给竞争对手“下套”的“心机”商家。

“删一条差评8888元，不给钱不删。”近日，深圳一家淘宝店发生了网络“碰瓷”。嫌疑人连续三次变换身份信息购物并用差评敲诈，敲诈金额上万元，最后被警方识破并逮捕。很显然，这并非个案，不少店家都曾被“套路”过，只不过有的店主遇上狮子大开口的碰瓷者，选择了死磕到底，报警解决；有的店主遇到的碰瓷者要价不高，往往出点血，也就息事宁人了。

现如今，在“差评”不仅会影响消费者的最终选择，也会影响到店铺信用评级的情形下，社会上涌现出的职业差评师可谓是一波接着一波，他们的牟利手段很简单，一般利用虚假信息在淘宝等电商平台购物，然后“吹毛求疵”地找商品的瑕疵，甚至无中生有“制造”问题，留下差评，就等着狠狠地宰店主一刀。而有些差评师还搞“团队作业”，有组织有纪律，选定了攻击目标就集体碰瓷，对于敲诈勒索而来的利益也会按事先说好的比例分配，据爆料，即便是刚入行者，月薪也不会少于5000元。

一些网店为了打击、搞跨同行，不惜采取给对方“刷差评”的方式。出于掩人耳目的考虑，他们一般不会亲自下场操作，而是花钱雇佣职业差评师实施恶意攻击行为。被挑中且承接了这黑活儿的差评师个人或团队，拿了巨额的佣金，自然不会对目标店铺手软，除非对方要求删差评而给出的“诚意金”远大于自己已收受的佣金，否则差评师绝不会轻易“反水”。而平白无顾遭到打击的网店店主，恐怕想破脑袋也未必知道是得罪了谁，才遭此一劫；店铺的生意很可能因为一批差评的存在而一落千丈，甚至门可罗雀。

事实上，一些电商平台对“刷差评”现象并非一无所知或是听之任之，也曾经有针对性地出台过整治或规范措施，比如设置相应的投诉平台，以应对恶意评价引起的敲诈勒索；再比如，尝试通过大数据分析甄别恶意差评及差评师，将隐患扼杀在摇篮里。但遗憾的是，“刷差评”现象并未因此而杜绝，职业差评师也并未销声匿迹，毕竟电商平台的商品评价机制并不完善，有很多漏洞和后门让差评师有了可乘之机；而网络敲诈勒索的举证太难，受害商家需要耗费不少时间和精力向平台申诉，有时也未必能讨回个公道。

网店遭到职业差评师的光顾和勒索，如果情节严重，店主不妨拿起法律武器维权。我国《刑法》规定，“敲诈勒索公私财物，数额较大或者多次敲诈勒索的，处三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并处或者单处罚金，数额巨大或者有其他严重情节的，处三年以上十年以下有期徒刑，并处罚金……”若越来越多的受害店主都能勇敢地站出来，让法律法规给职业差评师一点“颜色”瞧瞧，或许能让这伙碰瓷者真正知错，痛改前非；也能以儆效尤，震慑住其他蠢蠢欲动者。

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