丢了契约精神，也就丢了消费者的信任

据央视报道，半年多前，重庆张先生在去哪儿网订房按要求付了全款，下单后不能取消，但入住时，网络平台不仅不让他办理入住，而且还要求他只能住一天。为此他投诉维权7个月，至今也没得到满意答复。

这是一个时间长、波折多的消费经历。第一个问题在订房时段，按照平台规则，交付全款且下单就不能取消，表示交易双方已完成合同签约，当消费者完成义务后，就剩卖方履行合同了。而网络平台的所作所为涉嫌违背合同法相关规定。

第二个问题在入住阶段。张先生折腾了几个小时才勉强入住，并且第二天又不让住了。后经记者调查，因为网络平台没有在酒店官方网站预订客房，而是私下通过某种特殊渠道买进酒店贵宾客户的空置房间，再向其他消费者高价兜售。网络平台因为自己的原因，没有按时、如约履行合同，却把原因归咎于消费者不该“泄露订房渠道”，令人不解。

第三个问题在维权阶段。消费者依据消费者权益保护法相关规定，投诉几个月均得不到解决。媒体记者几经周折找到网络平台的多级部门，也只是得到“稍后给予回复”的敷衍回答。

网络平台依仗自己的市场地位，不按合同规定行事，对消费者及酒店方都造成了财产安全风险。不知道还有多少消费者权益受到损害而投诉无果？

在2016年春节期间，因擅自加价、变更销售条件、多收退票费等原因，该平台遭到国航等9家航空公司的联合抵制。上述新闻再次暴露其漠视市场规则与契约精神的行径。

“全程预订保障，去哪儿都放心。”这是去哪儿网的响亮口号，作为一家国内外知名公司，其理应具备相应的法规契约意识、现代管理水平及社会责任感。

契约精神是市场的灵魂，如果有谁无视法律规定和消费者权益，不顾企业责任和契约精神，监管部门要督促他们即刻“找回”责任意识和规矩意识，维护市场公平和法律威严。

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