微信转错账,应有救济渠道

移动支付方式给好友间转账带来了便利，但“乌龙”也时有发生：不小心转账转错了人，对方收了钱却不还钱，甚者删好友、拉黑，当消费者求助于客服的时候，平台却建议你“与好友协商解决”。最近，浙江省消保委就接到多起这样的投诉，经过面对面约谈，消保委结合其他第三方支付平台防转错账机制及事后救济措施，向腾讯提出三点建议：全面落实微信支付实名制；健全交易安全措施；完善事后协助机制。

就转错账来说，主要是转账人的过失，但平台虽然没有 “撤销转账”的责任，但至少有积极配合的义务，以诸多案例中平台的表现而言，很难说它展现出了诚意。相反地，微信转错账深陷“死循环”，平台消极作为是很重要的原因。所谓 “死循环”，是指协商无果后，寻求警方立案或者法院受理，这时候得提供对方的身份信息；当我们向平台索要对方的身份信息，又说因为隐私权的考虑，只有在警方立案或法院受理后才能提供。要想破解 “死循环”，相关部门固然要多一点担当，但微信方面更应该积极作为，主动跟相关部门说明情况。

此外，真要追究起来，也很难说平台尽到了安全保障的“防火墙”责任。正如浙江省消保委所建议的，必须要严格落实实名制，对非实名用户不开通金融转账功能。此外，借鉴其他平台的经验，转账超过一定额度时，平台可以强制用户输入身份确认信息，从而增设二次 “审查”环节。最后，支付平台还可以建立转账延时到达机制，以加强保护。

在互联网行业的许多方面，用户权益无法得到有效保护的情况时有发生，这提醒着我们要更新理念，适时地改进救济机制，以最大程度地保护金融安全。

摘自《南方日报》

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