医院大厅变“临时旅舍”公共服务就该多些将心比心

近日，一则“医院变成暖心‘旅社\’”的视频在网上热传。为了给患者家属提供住宿场所，武汉亚洲心脏病医院已连续第九年每晚开放医院大厅，供患者家属打地铺，高峰时段有近200名家属在医院过夜。（见8月13日《北京青年报》）

患者在医院住院，医院通常不可能专门为陪护人员提供床位；陪护的家属到旅店住宿，又要多一笔不小的开支，万一病人有突发情况，也无法及时赶到。无奈之下，不少家属走廊里、楼梯间、大门口，倚墙而坐、席地而眠。针对这一现象，武汉亚洲心脏病医院连续多年开放大厅，容纳患者家属过夜，着实暖心。

按理说，医院的职责是为病人提供治疗，家属的住宿问题并不在其服务范围，完全可以交给家属自行解决。然而，考虑到很多病人来自农村地区，治疗本身已经开支不小，动辄一两周的住宿费更是难以承受之重，该医院主动延伸服务，让大厅变身“临时旅社”，为患者家属解决了实际困难。而这么做非但不会给医院带来收益，还要增加水电开支等运营成本。但医院显然算的不是自身经济账，而更多是为让患者及家属受益。

医院大厅并非开放了之，医院的用心良苦尽在细节之中：比如保洁人员每天对大厅做清洁工作；每天会安排一名保安值守，对留宿病人家属进行登记，这既是出于人身和财产安全的考量，也便于遇到突发事件及时通知家属。这份将心比心，无疑会切实地拉近医患关系。

近年来，一些医院、学校、政府机构纷纷向民众敞开大门，备受公众赞赏，这样的公共服务意识应该成为一种标杆和共识。

摘自《工人日报》

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