不曝光就不改进,“蹲式窗口单位”得的什么病

沈海涛/漫画

漫谈万象

□内蒙古马涤明

“魏县法院诉讼服务大厅窗口只有80厘米高，得弯着腰，这是典型的‘丁义珍式\’窗口。”8月14日，律师殷清利如是说。对此，河北魏县法院办公室工作人员回复媒体称，先了解情况，如果不便民，会进行改进。（据上游新闻8月15日报道）

“如果不便民会改进”，法院的态度看似不错，但在笔者看来，这更像是一种“自黑”：这种只有80厘米高的窗口，便民不便民是明摆着的。明摆着的问题仍需要“先了解情况”，这种凡事都得先“调查调查”“研究研究”“了解了解”的做派，已经超越了“官僚主义”的概念，不是“揣着明白装糊涂”，就是官腔官调已成为一种“说话方式”。

不好相信，这家法院的领导不知道啥叫“丁义珍式窗口”，也不看新闻、不上网，没看到媒体此前多次曝光的“蹲式窗口”事件以及舆论的强烈批评；而更倾向于相信，和此前那些被曝光的“蹲式窗口单位”一样，媒体不曝光就不改进。

媒体曝不曝光，问题都在那里。不曝光就不改进，甚至假装不知道有问题存在，根本原因，可能是有些单位的管理导向、服务导向不太正常：管理和服务的出发点不是群众满意、公共利益至上，而是自身利益更重要，因而看不见群众在办事窗口前蹲着、跪着；因而只有在问题被曝光、引来舆论关注——影响到自身利益的情况下，才“会进行改进”。而即便问题得到改进，究竟是出于“便民”考虑，还是自保的原因更大，有没有对问题进行反思，仍令人存疑。

不管是“蹲式窗口”，还是办事大厅被人为隔成“内外”、且冷热有别，这些情况是否便民，是否需要改进，实际上也是一种跟“智商”有关的问题。所谓“智商”问题，不是说谁的智商不行，而是某些部门面对问题却假装没问题，对明摆着的问题执意要“先了解情况”的态度，是否有侮辱公众智商之嫌？某种程度上，这种问题恐怕要比群众“蹲着”更让人难过。

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