市中区政务服务中心把群众当亲人周到服务全力推进“一次办成”改革

本报8月15日讯（记者 刘阳 通讯员 吴子豪王雅琳）记者近日获悉，市中区政务服务中心以把群众当成“亲人”的“服务一家亲”理念推动“一次办成”，让群众和企业少跑腿、好办事。

不让亲人多跑腿。市中区政务服务中心梳理全区723项办理事项并制定对应的服务指南，以“一次办、马上办、网上办、就近办”的标准打造“全链条”式的审批环境。

不让亲人难办事。着力打造党员服务品牌，强化人员管理和培训，为企业群众提供温暖贴心的帮办、代办，让群众只跑一次腿，让企业一次就办成。

不让亲人受委屈。建立完善投诉处理机制，认真对待每位群众的意见反馈。开展“跟着群众跑一趟”调研体验活动，引入第三方评估，从群众角度深挖问题、找准“病根”，切实解决群众办事难题。

不让亲人体验差。提供免费证照邮递、免费打字复印、刻章企业公示等服务，让群众不出大厅就能做好办事准备；设置防暑降温区，免费提供饮品、药品；设置历史文化墙、报刊借阅栏，增添文化氛围，让群众等待时不再枯燥。

市中区政务服务中心创新理念、找准站位，推动由政府“管”本位向“以人民为中心”的“服”本位转变，竭力打造有温度、有品质的政务服务品牌。

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