“特殊事例”一次办好 市政务服务中心人社局窗口“一次办好”工作见闻

□本报记者 张 荔

本报通讯员 殷会刚

8月13下午16：40左右，退休人员周先生来到市政务服务中心人社局窗口。周先生曾经有过6年的部队服役经历，退役后在某企业工作，办理退休时因为不了解政策，仅从工作经历算起，没有把部队服役期间的工龄计算在内，如今已经退休多年，前段时间他听说了此事，便带着有关证明材料来到市人社局窗口咨询办理把部队工龄接上。

“以前从没有遇到过这种办理情况，当时想的就是要为办事群众办好事、办成事。”窗口工作人员坦言。面对这种“特殊事例”，窗口工作人员立刻将周先生的情况汇报给窗口负责人魏丽红，魏丽红又立即与局业务科室联系协商，最后确定在周先生原来退休审批的基础上，加上部队服役的经历，只待相关科室做好待遇发放工作即可。

半小时问题就解决了，设想的种种困难都没有遇到，周先生激动不已：“没有想到这么快！你们服务的态度和效率太高了！感谢党和政府，使我们真正感受到‘一次办好\’的好处和便利！”

如何把“一次办好”落到实处？如何减少群众跑腿环节，让信息多跑路，群众少跑腿？市政务服务中心人社局窗口在“创、优、实”上想百姓所想，急百姓所急，把惠民政策真正落实到百姓心中。“创”字打基础，办事更顺畅。市人社局窗口创新工作思路，创新工作方法，创新工作措施，让“一次办好”运行顺畅，效率提升。

宣传力度上创新工作思路。窗口工作人员大力宣传法律、法规和政策，及时公开服务事项和服务指南，充分利用媒体、网站、微信、公众号等加强宣传，让办事群众提前知晓业务办理的程序和法律法规，在申报事项时保障材料齐全。便民服务上创新工作方法。改变以往的服务模式，由工作人员引导代办服务，针对办事群众对办理环节不太熟悉，开展“保姆式”“店小二”服务，减少办事群众在窗口来回跑的现象，使办事群众“一次办好”，即时办结，让人民群众在高效便捷的服务中提升幸福感和满足感。高效服务上创新工作措施。规范工作规程和办事指南，严格落实服务承诺制、首问负责制、一次告知制，公开办事制度、办事流程、办事结果，做到政策解答“一口准”，业务办理“一口清”，建立运行顺畅的服务体制机制。“优”字下功夫，百姓更满意。“一次办好”的前提，就是要优化流程，优化环节，为“一次办好”创造条件。

优化流程，规范程序。市人社局窗口将不必要的流程简化，综合协调分散在不同部门的事项，按链条优化整合，逐步将“一事一流程”整合为“多事一流程”，使办事流程更加便捷；优化环节，规范操作。将办理环节进行整合，减少不必要的环节，将受理和审验合并为一个环节，细化标准，压缩时限。简化材料，规范办理。梳理简化申报材料，凡是没有法律法规依据的一律清理取消，对保留的证明或多个部门需要的证明，加强信息共享，减少办事群众多次多部门提供。“实”字做文章，服务更到位。在服务质量、办事效率上做实，市人社局窗口将“一次办好”落到实处。

服务群众做实。市人社局窗口工作人员强化服务意识，真诚热心的为群众办实事办好事。服务质量做实。窗口工作人员变以往的被动服务为主动服务，规范工作人员言行举止，优化服务质量，杜绝“脸难看、话难听、事难办”。办事效率做实。充分发挥互联网信息新技术手段，加快服务模式转型步伐，工作窗口能通过网络解决的不再要求办事群众重复提交，让信息多跑路，群众少跑腿，将“一次办好”和改革的红利惠及百姓。

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