网购买到假货，如何处理？邻里纠纷，谁能及时从中调解？日常生活中的这些小事儿，对老百姓来说可能都是大烦恼——法律服务，如何与群众“零距离”

新华社记者 王茜

及时想群众所想，及时答群众所问，如何让人民群众在日常生活中及时便利获得法律服务，如何建立便捷有效的公共法律服务网络体系？

司法部有关负责人日前在公共法律服务平台建设现场推进会上表示，公共法律服务要坚持需求导向，大力拓展服务领域，更好地满足人民群众日益增长的需要。

经过有关部门的努力，目前我国已有2200多个县（市、区）建成公共法律服务中心，2.8万多个乡镇建成公共法律服务工作站，覆盖率分别达到 81%和72%，16个省份实现村（居）法律顾问全覆盖，建立与法律服务有关的微信群33.4万多个。

在此基础上如何加快推进公共法律服务建设？司法部把律师、公证、司法鉴定、法律援助、人民调解、法治宣传，包括安置帮教都纳入到公共法律服务体系当中，旨在通过公共法律服务体系建设，更好满足人民群众对多层次、多领域、个性化的法律需求。

各地纷纷推陈出新，探索运用多种法律服务方式便民利民。江苏太仓的无人律所，实行24小时服务，“坐镇”的是一台机器，刷一刷身份证，点击要咨询的问题类型，就能免费匹配一位律师，为本次咨询提供半小时的免费服务。

湖南长沙天心区为全区14个街道安装远程视频调解设备，实现区中心与各街道人民调解委员会的信息互联互通、法律服务资源共享，大大方便了纠纷争议的解决。

然而，业内人士也表示，目前公共法律服务供给能力不足、结构不合理、品质不高、分布不均、发展不平衡问题依然存在，与人们对公共法律服务的需求相比还有差距。

问题如何破解？有关专家认为，要不断优化基本公共法律服务资源布局，推进欠发达地区基本公共法律服务体系建设，加快解决部分地区律师、公证资源问题，推进其均衡发展；要加大对困难群众的法律援助力度，有针对性地制定服务项目和方案。

司法部提出，到2020年底前，形成公共法律服务实体、热线、网络平台全面融合全面覆盖；明确了三年目标任务，即“一年实现普及化、两年实现一体化、三年实现精准化”，为群众提供精准、普惠、便捷的公共法律服务。

在实体平台方面，推行 “一窗办多事”，整合司法系统各项服务职能，实现“前台统一受理，后台分流转办”。热线平台方面，引入全能型司法人员接听热线，为群众提供通俗易懂、操作性强的咨询建议，降低困难群众寻求法律服务的成本。网络平台方面，推进服务事项网上办理，实现“一键上网、便利入网”，真正实现让数据多跑路、群众少跑腿。

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