移动支付安全 需要多方共同维护

近日，浙江省工商局针对近期多起消费者微信转错账维权难事件，由省消保委出面，向深圳市腾讯计算机系统有限公司发出书面《建议函》，并于7月23日进行面对面约谈。腾讯公司于8月1日回函书面承诺对微信支付予以整改。（8月14日澎湃新闻）

如何保障非现金时代的支付安全，就成为摆在所有人面前的一件非常重要的事情。毋庸讳言，要确保微信支付与转账过程中的资金安全，首先要用户自己多加注意，要对自己的钱包负责。其次就要各支付平台、监管部门不断完善用户资金账户安全保障，严密安全支付措施，增强对各种骗术的抵御能力等等。再则，公安机关也要严打各路骗子，斩断非法资金转移渠道，让他们下不了手、骗不走钱。总之，除了用户自己小心，相关各方也要做到“魔高一尺、道高一丈”，全力帮用户化解支付风险，提供良好的安全支付条件才行。

此外，在做好安全防范，尽可能减少误转错转以及上当受骗事件发生的同时，也要针对可能发生的支付安全问题准备好救济措施。尤其是提供资金托管和交易服务的第三方平台，此时更应有所担当，不但要在事前做足安全功课，还要在事后积极协助当事人追讨，哪能出现浙江消保委指出的以“保护用户隐私”为万能理由来搪塞用户协查请求的状况？试问如果收款用户压根就是个骗子，平台是不是也要连骗子一起“保护”？

问题是此类情形已经不是第一次出现。此前媒体曾先后报道过多起用户转错账，而支付平台拒绝透露收款方任何信息的事件。难道用户遭遇此类问题，只能寄希望于对方良心发现，主动退回，要不就只有哑巴吃黄莲，自认倒霉？

现在终于由政府部门代表消费者向这一不合理局面“开炮”。显而易见，作为服务提供商，那些第三方平台并没有尽到对用户维权追款的积极协助义务。而对于消保委提出的问题和整改建议，腾讯公司也表示虚心接受，并承诺将积极采取整改措施，不断完善产品安全与服务流程。

不过，在维护用户追讨错款的合法权利的同时，也的确应合理兼顾其他用户个人隐私保护的需求。不能说谁都可以以“转错账”为由随意查看对方账户、身份和联系方式等敏感信息。对此，还应探索建立一种可行的机制，来满足双方的利益诉求。

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