办事大厅不该“冰火两重天”

江德斌

这两天，郑州烈日炎炎，不少人去政府机关办事时，都盼着少受点热，早点办完。但是，有郑州市民反映，去郑州市公安局经开分局航海东路派出所办事大厅办事时，大厅内冷热有别，工作人员在玻璃窗口内吹着空调，但排队的办事群众却在大厅内冒热汗，因为大厅内等候办事的区域没有装空调。许多市民不解：排队等待办事的人本来就心里着急，到办事大厅办事还要忍受高温折磨，这让办事的人心里更急了，派出所不能在大厅的排队等候区域装个空调吗？ （8月9日《大河报》）

从报道的照片可以看出，该派出所办事大厅被玻璃窗分隔成两部分，里面是工作区开着空调，工作人员坐享冷气，玻璃窗的另一面则是办事区域，没有安装空调，办事群众只能忍受高温煎熬。同一个办事大厅，却因一窗之隔，呈现出“冰火两重天”的景象，令人为之愕然。

办事大厅乃是服务窗口，为人民群众办理各项事务，同时也是政府部门的形象窗口，向公众展示政府执政为民的态度。可是，该办事大厅“冰火两重天”的境况，充分表明其并未将群众的利益放在心上，在酷暑天气下，任由办事群众饱受高温折磨，却无动于衷，面对群众的质疑，则以 “没有”、“不是我们能管的事”、“没办法”等推诿了事。

该派出所办事大厅问题还不少，不仅办事区域没有安装空调，还有自助服务终端机器屏幕是黑的；饮水机上的水桶里面没有水；一楼没有卫生间，二楼是办公区域，办事群众不能上去等。显而易见，该办事大厅对前来办事的群众，没有提供最基本的便民设施，如何能够令群众满意。

类似的情况不止这一个，前不久媒体曝光，南昌市高新交警办事大厅的空调和风扇设在工作人员区域，群众办事等候区域被柜台玻璃隔开，难以享受清凉。

有形的玻璃墙容易取消掉，可无形的“墙”则就难了，非一日之功可成。各地政府部门需要认真贯彻执政为民的理念，强化以民为本的服务态度，要与群众打成一片，不要用各种东西将自己与群众隔开。

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