别让“冷热有别”冷了民心

郑州市公安局经开分局航海东路派出所办事大厅内冷热有别，工作人员在玻璃窗口内吹着空调，但排队的办事群众却在大厅内冒热汗。郑州警方对此事表示关注，航海东路派出所办事大厅空调已经安装到位，饮水机等保障措施也已经整改。（8月9日《澎湃新闻》）

相同的一幕前不久刚刚上演。7月10日，《江西日报》报道了南昌市公安局交管局高新大队办事大厅“冰火两重天”，空调和风扇设在工作人员区域，群众办事等候区域因为被柜台玻璃隔开，热得像蒸笼。媒体报道后，该大队立即进行整改，当天下午办事大厅空调已安装到位并投入使用。如今，同样是在媒体见报当天，郑州航海东路派出所办事大厅也紧急加装了空调，饮水机上的空桶也被更换掉了。

江西河南两地派出所办事大厅的“冷热有别”现象存在多时，有关部门显然不应是在媒体的提醒下才发现问题。工作人员每天都要接待汗流浃背的办事群众，亦不乏群众直接反映相关问题。当记者追问为什么工作人员坐的地方有空调而大厅没有时，工作人员坦言：“那是我们工作的地方”。好一个“我们”，折射出工作人员和办事群众之间那条深深的鸿沟。

“冷热有别”的实质是“内外有别”。尽管办事大厅是一个开放性区域，但在一些部门看来，依然是泾渭分明。工作人员是“自己人”，要想方设法提供最好的办公条件，冬暖夏凉，舒适惬意；前来办事的群众是“外人”，是来求自己办事的，热点冷点都没关系。甚至，在少数部门的潜意识中，办事大厅就不应该安装空调，防止群众有事没事前来“蹭凉”。

“利民之事，丝发必兴；厉民之事，毫末必去。”目前，两地派出所的“冷热有别”问题都已解决，有关部门均表示，将对群众办事场所进行自查，整改存在的不足，进一步提升服务水平。我们乐见这一积极负责的表态，更要听其言观其行，予以监督和见证。但愿有关部门的整改措施不是应付舆论的权宜之计，但愿有关部门能够端正服务理念，增强服务意识，通过完善规章制度和问责体系，激发出便民利民的内生动力。

特约评论员

张淳艺

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