既然收费，就要有收费服务的样子

“前期用免费吸引你绑卡，你把身份、金融等信息都提供给它，突然又说要收费了，觉得自己被伤着了。”广州消费者齐女士认为，用户规模的迅速扩大应在企业预期之内，用“无法承担高额成本”来解释有搪塞用户之嫌。

记者在采访中了解到，尽管一些互联网平台修改了免费政策或取消了现金补贴，但受访者并没有感受到服务质量有明显提升。“过去抢红包经常能抢到5元8元的全场通用红包，现在只能抢到5角1元的了，还限制商家使用，用户体验明显差了。”杭州的胡先生向记者“吐槽”，现在在外卖平台上点一单外卖的成本明显高于过去，非但没有看到送餐服务质量提高，缺斤少两、送错餐品等情况反而多了，让人很不舒服。

有业内人士分析指出，既然选择向用户收费，企业也应该做到服务质量同步提高。收费与否、从什么时候开始收费、针对哪些业务收费都将直接影响产品或服务的市场竞争力，如果企业贸然选择收费而竞争对手并没有跟进，或者收费服务的便捷性和可靠性并不能覆盖所付出的经济成本，将面临用户流失、失去市场份额的尴尬局面。

中国人民大学法学院教授刘俊海认为，企业可通过培育有忠诚度的客户群体，继续把企业事业做大，让企业公信力和品牌效力不断增值，“关键是心里有没有消费者，态度决定一切，打造消费者友好型的现代互联网企业才是王道。”

马继华则建议，用户要更加理性对待平台的补贴或免费政策，提前做好心理预期，考虑到将来是否愿意为平台的服务买单，毕竟不会永远有免费的午餐。据新华社电

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