“剃光头染黑发”背后是服务意识缺失

□钱立功

近日,江苏如皋市贾先生反映称,他带89岁的外公去如皋市袁桥镇派出所补办身份证。因为老人已经是满头白发,派出所工作人员说,这样拍照片的话将无法审核通过,只有两种办法解决:1、剃光头；2、把头发染黑。由于老人家急需补办身份证,只好去将头发染黑。(7月30日《江苏新闻广播》)

身份证虽然办到了,但贾先生心里却有几个疑问:白头发是正常的生理状态,白头发的人难道不能办理身份证?白头发拍照审核无法通过,有没有技术手段可以改善一下录入条件?难道身份证录入不应该尊重事实?笔者还想加问一句,如果碰到满头白发且又不接受染发的女性怎么办?

白发者办理身份证一定要剃光头或染黑发吗?节目组现场连线了派出所的警官,警官表示,这两个方案确实不够人性化。节目组又连线了如皋市公安局户政科的同志,得到的回答是,不焗油的话,可以进行技术处理。既然可以进行技术处理,为什么还要求居民剃光头、染黑发呢?可以设想,有关部门如果到现场进行技术处理,肯定会牵涉大量的人力、物力,甚至还会因办理身份证居民增多而分身乏术,直接让白发者剃成光头或染成黑发,显然“有关部门”更省事。

让群众剃光头、染黑发,这种省事的工作方法,暴露了少数部门、少数公职人员服务意识缺失,定政策没有设身处地为群众着想,只图自己方便。

有的部门对群众的牢骚怨言不理不睬,等媒体曝光了才想到整改,且整改速度出奇之快。前不久,媒体报道一居民因为养老信息性别“男”变“女”,一字之差,折腾了5个多月还没改过来,没想到媒体曝光的当天问题就解决了,老百姓的诉求难道都要靠媒体曝光来解决吗?

整改速度快的背后也说明了一个问题,对于群众来说,一些难点、痛点、堵点问题,是群众的累弯腰、跑断腿也很难办成的事,但只要有关部门重视了,解决起来并不难,难就难在愿意不愿意、主动不主动、用心不用心上。如果官僚主义习气不改,不作为、懒作为、乱作为的问题继续存在,明知群众有困难,却不主动想办法去帮助解决,对群众的困难熟视无睹,看在眼里,抛在脑后,甚至刁难群众,这些问题不解决,各种“奇葩”的现象还会不断出现。

为人民服务,不仅仅是喊在口头上,更要牢记在心里,落实在行动上。党和政府各级部门应当牢固树立真心实意对人民负责的思想,为人民谋利益,深入群众,关注民生,体察民情,尊重民意,把群众高兴不高兴、满意不满意、答应不答应作为工作的出发点和落脚点,宁可自己多吃苦流汗,也要多为群众带来方便和实惠。

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