提高服务水平 网络公开信是免费教材

近日，一名大货车司机在网上发布了一封公开信，质疑河北省交管等部门大件物品通行证办理难的问题。令人意外的是，事件很快反转，这封网络公开信竟然得到了河北省委书记的批示。这一点值得称赞，群众利益无小事。这给我们带来了希望，也给了我们一种清新的感觉。还应该感谢大货车司机，是他的较真，暴露出了政府服务的短板。

给我们带来希望和清新感觉的还有北京地铁。前两天，有人反映，用手机扫码进站后，遇到手机没电后，乘客只能补最高票价才能出站，并且手机内扣掉的钱是不退的。有人将此事发到了网上。就在昨天，北京地铁迅速做出了回应，在车站备上充电宝，专门解决乘客手机没电、无法退费的问题。

从以上事件可以看出，人们以及公共服务单位双方的某些做法正在悄然发生改变。部分人偶尔会在微博微信上吐槽一下政府部门的办事效率或存在的不足，多数人在发发牢骚之后，并没有写公开信这样的做法。而对于网络公开信这种举报方式，个别部门以往是视而不见的。

问题是客观存在的，不一定非要等到引发网络热议才会去解决。希望公共服务单位的具体业务人员，都能及时关注相对人的情况反映，尤其是网络舆情，及时解决群众难题。

□魏妮

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