网上订房突遇亲人离世平台称退房需“死亡证明”

去哪儿网要求余先生提供死亡证明。 余先生只好将开出的死亡证明拍照传给了去哪儿网。 视频截图

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近日，浙江宁波慈溪的余先生，在网上预订了4间房，但因为家里发生变故，不能入住，申请退房时，平台要求余先生出示死亡证明。

6月9日，余先生在去哪儿网预订了4间房，价格为676元一间，原定于6月14日入住。但是，6月12日，余先生的奶奶去世，当天上午，余先生就向平台申请退房。平台却要求余先生出示他奶奶的死亡证明，余先生无奈只好照办。

余先生说：“办好以后，我就把死亡证明原件拍照发给了去哪儿网。”

余先生将死亡证明出示给网站之后，却得到回复：经过和酒店协商，4间只能退一间，这让余先生不能接受。对此，去哪儿网给出的解释是：消费者预订房间时，页面就有注明：订单确定后再取消要扣除全款。

去哪儿网的田经理表示，余先生在预订房间的时候应该会看到页面有注明，订单确定之后再取消是要扣全款的。因为余先生确实是特殊情况，也提供了证明，他们跟酒店和代理商协商之后对方还是只同意退一间。出于人文关怀，余先生预订的另外三间房，平台承担一半的费用，余先生表示要再考虑一下。

有网友认为去哪儿网作为中介平台，只能帮余先生跟酒店方协商，既然酒店房在页面上已经注明下单之后不能退房，平台愿意承担一半的费用，这对于余先生来说，算是最好的结果。

也有网友说，酒店就是霸王条款，机票、火车票都能退，为什么酒店没住就不能退，况且又没到入住的时间，相关部门应该调查酒店是否存在违规。

对此，律师表示，余先生属于突发状况退房，即使事先有条款约束，也应该给予理解。

律师认为，目前，网上退房之所以难，就在于预订条款中，往往缺少具体规则，比如哪些不可抗力的情况下可以退房、多长时间之内可以退房，费用如何结算等。有了具体规则，才能有法可依，避免纠纷。

综合江苏广电、澎湃新闻报道

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