要用好舆论监督这一招

□鲁言

确保“一次办结、群众满意”,打造“政务服务效能最高、投资发展环境最优、企业群众获得感最强”“三最”城市升级版,这是市委、市政府做出的重要决策。如何保证决策落地有效,一次办好?不能光靠“运动员”自说自话,还要有个“裁判员”让群众有话可说。

7月25日,9:00,大众日报一次派出17路记者,进入17市政务中心,在同一天同一个时间段,集中展开暗访——这是围绕中心,服务大局,聚焦“一次办好”改革,进一步加大舆论监督力度的一次特别行动……(《大众日报》7月26日4版)

通过该篇新闻报道,笔者发现大众日报记者使出了一个非常实用的“招数”。即采用暗访的方式,不打招呼,既“轻轻地来”,也“轻轻地走”,记者现场记录群众办事遇到的难题,直击为民服务中存在的不担当、不作为、不便民等问题,通过实录形式还原现场,透视现象,以舆论监督推动“一次办好”改革改出新气象、落实抓出新成效。就是这种不打招呼暗访的方式,近距离了解掌握了干部为民服务的质量和效率。

暗访记者以群众的名义、群众的视角来旁观工作作风,其目的显然就是为了给被采访单位来个措手不及,但恰恰正是因为这种有效的方式,让一些单位平时隐藏的作风问题浮出了水面、露出了马脚。暗访记者所到之处看到的问题,就是众多老百姓在办事过程中遇到的问题,但是这些问题因为没人反映,或被检查单位平时不检视反思,是难以被发现的。群众利益无小事,群众的每一个诉求都是关乎党心民心的大事。

一线岗位直接服务群众,是党和政府连接群众的桥梁纽带,干部作风优劣,直接影响干部队伍在群众心目中的形象。但是一个单位、一个干部的作风是好是坏,不能凭其自说自话、自我打分,而是要欢迎社会各界对政务服务进行监督。新闻媒体用客观公正的“第三者视角”亲眼所见亲耳所闻,更能真实反映一个市政务服务的真实水平,这样才能有利于实现服务群众工作质量的最大改进和提升。

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