“六位一体”构筑12333品牌

7月10日9点，宁夏回族自治区人力资源和社会保障厅电话咨询服务中心，编号为12305的咨询员正在接听社保咨询热线， 分钟内，20 接听了9个热线。

在这个全国服务质量测评中排名第一的社保热线咨询服务中心，平均一个热线接听时长3分钟，一个热线咨询员一天接听时间4－5个小时，一天人工接听量1000通，加上自助服务高达2000通，整体满意度持续走高。“我们是从热线起步，逐渐建立起六位一体的12333服务品牌。”宁夏人社厅工作人员告诉记者，宁夏人力资源社会保障厅率先在全国以“省集中”模式开通12333电话咨询服务热线，一地建设、全区共享，一键呼入、全区服务。热线开通以来，始终坚持“倾听民意、关注民情、服务民生、化解民忧”的服务宗旨，通过电话、微信、微博、网络等多种方式向社会提供人力资源社会保障方面的政策咨询、信息查询、办事指南、民情反馈、投诉举报等全方位综合服务。

通过该热线，社保政策知晓度不断提升，群众满意度不断提升，服务质量在人社部组织的4次第三方测评中位列全国300多家12333咨询服务机构前三，其中2015年、2017年均为第一名，2015年被全国妇联授予巾帼文明岗，2017年被人社部授予首批全国示范单位建设称号。人社厅政风行风测评在22个政府组成部门中由12333咨询中心建设之时的中下水平，一路攀升到2017年的第七名，成为群众的贴心帮手，有效拉近了政府与群众之间的距离。

据悉，宁夏自治区党委、政府高度重视人社信息化工作，在积极推动政务民生信息化各项便民措施全面落地的同时，创造性探索“云惠宁夏”“智慧人社”服务新路径，初步形成了信息化建设新格局，人社公共服务向“全天候、多元化、零距离”目标不断迈进。

今年以来，已累计为60多万人次提供人社惠民政策等资讯查询和业务办理服务，服务效能和服务水平得到了有效提升。

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