重拾医学人文关怀提升医学生命温度

□杨 晨

重拾医学人文关怀，提升医学生命温度，已经成为摆在医疗机构和广大医务工作者面前的重要课题。医疗行业是一个特殊的服务行业，其特殊性体现为技术含量高、人文含量高。很多时候医患关系紧张的一个重要原因，就是医院人文关怀的缺失。

以前医生只要看好病就行，但现在不是。医生这个职业本来就是和人打交道的，恰好又是和有痛苦的人打交道，因此话一开始怎么说，怎么让患者信任自己尤为重要，这些都需要人文教育的培养。时代在变，患者的需求在变，医院也要适应新的变化。

人文精神与医疗技术是医疗服务的两个方面，如车之两轮，鸟之双翼，缺一不可。改革开放以来，我国医疗卫生行业发展迅猛，医院越来越大，床位越来越多，技术和设备越来越先进，医生数量大幅增长，每千人口拥有执业医师数量为2.31人，与发达国家的差距越来越小。当前，我国医疗行业最大的短板是服务质量跟不上，“软件”与“硬件”不相匹配。医疗行业应当从数量扩张转向品质提升，医疗供给侧改革必须以患者需求为导向，要把人文关怀应用到服务改善的过程之中。比如医院在打造科室专业建设的同时，不断营造温暖的就医视觉、听觉、感觉环境，为医学生命注入温度，大大改善了患者的就医感受。一个没有温度与大爱的医生在患者面前，无疑只是一个单纯看病的机器，病是看好了，但是缺少了人性的交流与互动。医生不仅要把患者的病看好，还要看好“心”，这里“心”的意思指的是患者打心底感受到的一切。

提升就医体验感，医生是主力军。金杯银杯不如口碑，谁能赢得患者的口碑，谁就能立于不败之地。然而，部分医生缺乏危机意识和品牌意识。目前，医生多点执业和自由执业正在推进，医生个人品牌的价值将日益凸显。谁的技术水平高、服务态度好，谁的口碑就好、上门求医的患者就多。对于技术水平，患者未必能有一致评价。但是，对于人文关怀和服务态度，患者的评价标准基本一致。一位医生如果从细微之处关爱患者，让患者在就医过程中感受到温暖，他的人气指数就会越来越高。无论走到哪里，都会自带“光环”和“流量”，得到患者的认可和尊重。

选择大爱，就是选择对人性的尊重；选择温度，就是选择对生命的关怀；当医院用人文关怀撑起专科医学的天空时，这片天空才能回归到本原本色。

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