创新驱动发展 中国人寿砥砺前行

今年是改革开放四十周年。四十年来，在中国共产党领导下，中国人民凭着一股逢山开路、遇水架桥的闯劲，凭着一股滴水穿石的韧劲，成功走出一条中国特色社会主义道路。作为一家大型国有保险企业，四十年来，中国人寿保险股份有限公司不断深化改革，既有力地促进了保险行业的成长壮大，也对国民经济的发展发挥了重要的保障作用，成为改革开放浪潮中一道靓丽的风景。

行稳致远 中国人寿砥砺奋进

中国人寿的历史可以追溯到成立于1949年。 1999年，中国人寿正式独立登上中国金融保险市场的大舞台，为数亿中国人提供各种人身保险，承担着服务经济发展与维护社会稳定的重要功能。中国人寿是国内首家“三地上市”的金融保险企业。

穿越40年的烟尘，沐浴着改革的春风，中国人寿将责任与担当写进发展史册。股改上市十年后，自2013年至2017年的五年间，中国人寿大力实施创新驱动发展总战略，遵循“重价值、强队伍、优结构、稳增长、防风险”的经营方针，加快业务发展，推进转型升级，严格风险防控，经营管理成绩显著。新业务价值由2013年的 213亿元增加到 2017年的601亿元，年复合增长率29.6%。首年期交保费由 2013年的 403亿元增加到2017年的 1131亿元，年复合增长率29.4%。续期保费由2013年的1907亿元增加到2017年的2881亿元，年复合增长率10.9%；多年来，中国人寿市场份额稳居国内寿险行业首位，投资收益率稳步提高，经营效益大幅提升，实现了又好又快发展。

牢记使命 紧随初心发展路径

多谋民生之利、多解民生之忧，是一家国有企业深切赤诚的为民情怀。多年以来，中国人寿始终将勇担社会责任，增进民生福祉，以实际行动关注民生、重视民生、保障民生、改善民生作为经营发展的重要目标和神圣职责。在人民群众病有所医、老有所养、弱有所扶、学有所教、客有所尊等方面，中国人寿做出了大量扎实工作，并不断取得新进展，以服务实体经济、推进民生工程、参与社会管理的生动实践助推社会和谐发展。

作为国家重大战略稳步推进的 “压舱石”，中国人寿始终站在服务国家经济社会发展的战略高度，创新驱动、转型升级、防控风险、增强动能，推进价值成长。公司充分发挥保险资金融通功能，参与国家重点项目建设，服务供给侧结构性改革，助推实体经济发展，使保险业发展成果惠及更广泛的人民群众。中国人寿优先围绕京津冀协同发展、“一带一路”、长江经济带等项目开展投资，成为服务国家重大战略的重要金融力量。

中国人寿以“增进民生福祉、让更多人拥有更多获得感”为己任，着力打造民生保障的安全屏障，与国家共建扶贫攻坚战相适应的保险服务机制，发挥保险业在提升社会治理水平方面的作用。

秉持“诚实守信、客户至上”的服务理念，中国人寿依托覆盖全国城乡的服务网络，在提供基础保单服务的同时，持续深耕客户需求，为5亿多客户提供各种保险保障，将社会责任融入服务中，公司综合偿付能力充足率达到277.65%。聚焦新一代综合业务处理系统建设，推进“网上国寿”“智慧国寿”“数字国寿”升级步伐，运用移动互联、大数据、云计算、人工智能等技术，随时随地为客户提供全天候、一站式的服务。以客户为中心，公司倾力为客户创造更大的保险价值，提供有情感、有温度的服务，用实际行动践行“亲切、专业、理解、感动”的服务理念。截至2017年底，中国人寿实现客户自助回访1916万件，替代率达到50.3%；全面推广移动理赔、全流程无纸化投保和微回执，受理赔案24万件，平均时效1.52天；为1100余万人次提供超300亿元的理赔服务。

高质量发展谱写新篇

新时代改革开放政策给我国保险业带来新的机遇和挑战。展望未来，在实现中华民族伟大复兴的历史进程中，在推动我国经济实现高质量发展的过程中，保险业肩负着光荣而艰巨的使命。新时代保险业将在维护金融安全、服务实体经济、完善社会保障、分散社会风险等任务中努力成为中坚力量，发挥支柱作用。

百尺竿头更进一步，中流击水正当其时。 2018年，是全面贯彻党的十九大开局之年，是改革开放40周年，也是中国人寿进入高质量发展的元年。中国人寿将通过强化四个方面的工作，全力推进公司高质量发展。

未来的发展中，中国人寿将牢牢把握高质量发展根本要求，深刻领会新时代赋予公司的新使命，积极承担起行业发展“领军者”“压舱石”的职责，以供给侧结构性改革为主线，推动质量变革、效率变革、动力变革，加快实现由销售主导向服务主导转型、由人力驱动向科技驱动转型、由规模取向到价值取向转型，深化供给体系、投资体系、创新体系、人才体系、风控体系建设，全力以赴抓好销售管理模式转型、保障型业务发展、大中城市振兴超越、科技国寿建设、风险防控五大攻坚战，积极构建“以客户为中心、大服务为支撑、数字化为特征”的经营管理体系，不断满足广大人民群众对美好生活的保险保障需求，全面迈向高质量发展新征程。

记者杨博文

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