江苏消保委：警惕苹果公司随意录入“购买日期” 有损质保期

7月12日，江苏省消保委发布上半年全省消费投诉分析。

澎湃新闻（www.thepaper.cn)获悉，今年上半年，江苏省各级消保委共计受理各类消费者诉求28万余件，其中，商品消费投诉约占6成，其余为服务消费投诉。

商品类投诉中，家用电器投诉量跃居首位，问题集中在售前广告宣传与实际不符，售后三包扯皮多，维修售后难以保障等方面。

江苏省消保委还公布了几起典型案例。

平板电视主板故障，是否属三包范围

平板电视的主板是否属三包范围？

有消费者向江苏省消保委投诉，购买的平板电视在三包期内出现主板故障，但商家拒绝为其提供免费的更换服务，称平板电视的主板不属于三包规定中的主要部件范围。而主板的更换费用几乎接近一部新的电视的售价。

据国家质量监督检验检疫总局《关于将平板电视机商品纳入<部分商品修理更换退货责任规定>调整范围的公告》(总局2011年第20号公告)，等离子电视或者液晶电视机，也就是我们俗称的平板电视，主要部件包括显示屏、驱动组件、逻辑组件、高频调谐器，保修期是3年。

部分商家由此认为主要部件范围中没有主板，因此拒绝履行“三包”责任。此外还有部分商家认为逻辑组件特指所谓“逻辑板”。

江苏省消保委经过向业内技术专家的咨询得知，逻辑组件基本含义指具有逻辑运算功能的零部件，主板上集成大量逻辑电路，其功能主要是完成数字的逻辑运算和逻辑处理，应属“逻辑组件”。而“逻辑板”的命名没有任何依据和规范，且并无行业规范文件指定“逻辑组件”=“逻辑板”。同样，集成逻辑组件的模块化的“电源板”也属于“逻辑组件”。

因此，经营者所谓“主板”不属于主要部件的理由不成立，应当按照主要部件保修，有效保修期为3年。

新买半年苹果电脑，竟被告知已过质保期

有消费者将购买不到一年的苹果电脑拿至苹果售后维修，却被告知“已过质保期”。苹果公司出具了一份《工作授权书》显示，该产品“初步购买”时间为2016年5月6日，但实际上消费者购买日期为2017年8月。

不过，当消费者将当时的购买发票提供给维修点及苹果客服时，工作人员又表示以发票为准，并愿意提供保修服务，然而却无法解释《工作授权书》显示的内容。

该消费者据此怀疑该产品经过二次销售，并投诉至江苏省消保委。

经江苏省消保委与苹果公司取得联系，经过沟通、核实，确认滕先生购买的电脑为首次销售，并非二次销售以次充好产品。

对于单据上的内容，该公司解释称，此为企业根据出库时间预估的“购买日期”。

江苏省消保委认为，首先苹果公司未有任何依据，随意录入购买日期，且以此计算“三包”有效期。一旦消费者丢失购物凭证，很有可能丧失售后服务的权利。

其次，苹果公司在《工作授权书》中标明“购买日期”，很容易造成消费者的误解，认为与其购买时间不符，从而导致消费纠纷。

由此，江苏省消保委也郑重地向苹果公司提出批评及改进的建议，并要求苹果公司对个案中的腾先生进行补偿，苹果公司表示接受。

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