宁夏司法厅“热线”+“法网”打造公共法律服务体系,让群众足不出户尽享法律服务

“‘12348’公共法律服务热线与12345、12315、110部门联动”“县(市、区)公共法律服务已实现全覆盖”“公共法律体系建设年活动进展迅速”……7月9日，“七五普法塞上江南行”采访团在宁夏司法厅采访时，自治区公共法律服务体系建设吸引了大家的注意。

据悉，2017年以来，宁夏司法厅高度重视公共法律服务体系建设，整合全区法律援助、人民调解、律师、公证、司法鉴定、法治宣传、 执法服务等司法行政职能，不断推动全区公共法律服务工作有序开展，取得明显成效。目前，公共法律服务网络已延伸至基层，真正让人民群众切身感受到“法律服务就在身边”，提升了人民群众的获得感、幸福感、安全感。

群众满意度达98.8%

“12348”热线让群众心窝热起来

早在 2011 年，宁夏司法厅就启动了“12348”法律咨询热线，后于2017年进行升级改造，并在全区运行。

升级改造后的“12348”咨询热线在全区共设立10 个座席，由司法厅统一管理，接答人员是从全区热心公益事业的优秀律师中选拔而来。在咨询过程中，对于符合法律援助条件的咨询者，接答人员及时将其引导至法律援助机构，开辟了法律援助快车道；对于群众通过专线反映的矛盾纠纷，则直接与各调解组织协调，统一接待，归口管理，及时化解矛盾纠纷，案息事了。

据宁夏司法厅相关负责人介绍，除了解惑释疑、提供法律咨询外，“12348”咨询热线还具备法律援助、矛盾化解、预警处置、普法宣传等四个功能。同时，热线可直接与“110”指挥中心、“12345”政府服务专线、“12315”消费者权益保护等专线进行链接，形成协调联动，一旦出现紧急情况，能够及时与相关部门沟通，妥善处理。

据悉，自2011年12月份开通至今，宁夏全区共接听咨询电话116807个，日平均解答咨询电话量由原来的 30多个增加到现在的150多个，群众满意度高达98.8% 。

公共法律服务“一网通”

“宁夏法网”助推法律服务供给侧改革

“以前电话咨询不能展示证据，我们不能确定咨询者是否符合法律援助范围，而视频不同，我们可以直接看到证据，这样一些偏远地区的求援者就可以少跑冤枉路了。”这样的变化，得益于互联网与公共法律服务的“牵手”——今年2月9 日，“12348宁夏法网”正式上线运行，拉开了宁夏开展“互联网+”公共法律服务工作的序幕。

“‘12348宁夏法网’不仅可以在工作日为用户提供律师在线咨询，非工作日也可以进行留言。”在宁夏司法厅，记者看到，登录“12348宁夏法网”后，每一个用户都可以找到自己满意的律师、人民调解员，进而寻求法律帮助。

随着工作人员点击鼠标，全区所有咨询律师和人民调解员的信息一目了然，除了所在调解机构的名称，还有调解机构的地址和个人简介。“在群众进行法律咨询后，我们还加入了打分环节，对调解员的服务进行评价，满意的话就给‘五星好评\’，以此来帮助群众选择合适的调解员。”工作人员告诉记者，当地群众戏称这是“淘宝式”的法律服务。

目前，“ 12348 宁夏法网”能够提供“在线咨询”“机构查找”“法律援助”“ 人民调解”“司法鉴定”“公证服务”等多达20项服务，连接了2007名律师和21119名调解员，为群众化解纠纷、解疑答惑提供了一个可靠的平台。

除了“12348宁夏法网”，宁夏司法厅还打造了“12348 宁夏法网”APP、“宁夏掌上12348”微信公众号，用户下载“12348宁夏法网”APP或关注“宁夏掌上 13348”微信公众号，即可完成查询法律服务机构、服务人员、典型案例、法律法规；学习相关法律知识，了解业务办理流程、规章制度；咨询法律问题、拨打“12348”法律服务热线；申请法律援助、预约人民调解、预约办理公证、发布案件信息等一系列操作，真正实现了公共法律服务“一网通”。本报记者  高群

本版编辑 张峰

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