政务服务“延时”一小步 为民善意一大步

日前，北京市业务办理量最大的政务服务中心——朝阳区政务服务中心在全市率先试行延时服务，对高频办事事项延长2小时服务时间，本周六起还将试行错峰办公。

像大多数机关单位一样，政务服务机构的传统作息时间一般沿袭传统的“朝九晚五”习惯，即便各地稍有不同，也大都是机关单位的上下班作息时间保持一致。这从管理和法定作息时间落实层面而言，没有什么过错，也没有什么不合理之处，但对于政务服务对象而言，却是不一样的感受。如果按照上午九点上班的节奏，那么办事的对象8点多就要到中心排队，9点政务服务中心上班开始查询，可能会在正常的上班时间内办理有关事项，但如果晚来一点儿，或者说中间办事的对象比较集中，那么一转眼一上午时间就过去了。

但上述问题在昭阳区政务服务中心推出“延时服务”后，立竿见影就能得到顺利解决。因为将上班时间延长两个小时，同时推出周六错峰办公机制，能有效化解上述各种办理难题，而且能最有效地发挥服务职能，为服务对象最大程度、提供最长时间的政务服务，这对于提高办结率和办事对象满意度，对于提升政务服务质量和效能而言，效果毋庸讳言。

对于“延时服务”的推出而言，这虽然是务实为民和担当负责精神的彰显，但更需要在管理机制完善方面体现出人性和理性的善意。也就是说，这对于政务服务中心工作人员和管理而言，更是一个看得见的挑战和考验。

因此，从制度善意更全面更完美的角度出发，政务服务中心应该推广“延时服务”机制创新，但在内部管理上更应该推行相应的支撑机制，比如推行工作人员“三班倒”机制，让工作人员有轮流休息和服务工作的时间，对周六错峰服务推行加班薪酬机制，对服务质量实行服务对象评议评价与薪酬挂钩机制等，让“延时服务”既能达到为民的善意成效，又能兼顾工作的统一协调和工作人员权益保障、工作机制和谐运转，这样“延时服务”的效益将会得到更加完美的呈现和释放，效果将会更加完美和圆满。□许朝军

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