网红店雇人假排队 随处可见的“托儿”从哪儿来？

随着市场的不断繁荣，街头巷尾冒出了这么一种人：他们操着那张能让石头变黄金的嘴，冷不丁的让消费者们陷入早已设好的陷阱之中，让消费者们既愤慨又无奈，人们将其称为：“托儿”。如今，各行各业充斥着形形色色的“托儿”，如“房托”、“医托”、“婚托”……

近来一段时间，《工人日报》记者走访重庆多个“网红”店、景区、民营医院等场所发现，“托儿”几乎随处可见，而相关场所受其带来的人气，真正的消费者络绎不绝，这些托们托起的“经济体量”相当“可观”。

随处可见的“托儿”

“都说有人的地方就有江湖，要我说，现在是有人的地方就有‘托儿\’。”日前，重庆解放碑商圈附近的一家火锅店老板张先生很是愤懑，其原因在于在张先生的火锅店旁又新开了几家火锅店，每天从中午开始，不少消费者就“慕名”前来，到了傍晚，这些店更是排起了长长的队伍，反观张先生的店却清冷无比，只是偶尔有几个食客前来瞥一眼。

张先生称，如果真是味道不如人，他也就认了，可新开的几家火锅店采取的营销手段是请“托儿”，“这些伪装成食客的‘托儿\’，还有背后诽谤我店名誉的情况”，向相关部门投诉，因为没有确切的证据，最终也不了了之。他还透露，如今，很多新开餐饮店的营销手段都有请“托儿”一项，目的就是为了炒足人气。

随后，记者走访了重庆主城多个餐饮店，其中不乏一些“网红”店，不少消费者告诉记者，他们在这些生意红火的店铺前排队就是想体验一下，这么多人争相购买的饮食品，究竟味道如何。在此过程中，记者还注意到，一些排队的消费者也在质疑，排队的队伍中是否存在“托儿”。

重庆市消费者协会的一位工作人员坦言，现今人们已经习惯并自愿为了买一杯网红奶茶、吃一块网红蛋糕，而排上几小时的长队，而某些“网红店”也雇“托儿”假排队，以期快速增加人气和提高品牌价值。

除了餐饮行业店主雇“托儿”的现象常见外，另一种“医托”更是为人们所憎恶。医院的“托儿”多是站在挂号窗口前，窥视前来就医者的表情，倘若遇到初到医院摸不清门道的患者，便主动上前搭讪，或者与旁人闲聊，其聊天内容句句都说在目标患者的心口上，然后将患者介绍到一些民营医院或“地摊行医”处，“托儿”们领取到一定的好处费后，患者就任人宰割。

面对让人防不胜防的“托儿”队伍，人们除了愤慨之余，不仅疑惑：这么多“托儿”是从何处而来？

据了解，“托儿”普遍存在于现实场所和虚拟网络上，现实生活中，为一些店铺假排队制造人气的“托儿”大致由自家亲戚朋友和社会雇佣组成；而网络上的“托儿”则是利用社交网络，以发帖、点评、转发等形式进行作业，也就是所说的“水军”。

重庆沙坪坝商圈内一餐饮店的工作人员向记者透露，每逢周末人流量大的时候，老板会让他们这些工作人员叫上自己的亲戚朋友，前来排队“照顾生意”，当吸引的顾客足够多的时候，这些“自己人”就可以离开，报酬就是一杯饮料或者价值20元以内的食品，店里的工作人员也可以根据叫来“自己人”的数量提高收入。

重庆一高校的学生小李向记者透露，他以前就听说过“托儿”，但没有具体接触过，一次偶然的机会，他和室友一起在重庆某“网红”景区内的特产店当了一次“托儿”，挣了90元，当天和他们一起的还有一些“力哥”和无业人员。“这次体验，刷新了我对市场竞争的认识，因为几乎每个特产店或‘网红店\’都雇过‘托儿\’。”小李说。

曾经做过“网络房托”的王先生曾在某社交媒体上发帖，细数了“网络房托”的工作方法和细节。据王先生介绍，相较于传统“房托”的“专业性”和“知名度”来说，“网络房托”的准入门槛更低，工作内容也更为简单，“从业者”来自各行各业，其中，为赚外快学生占多数，他们每天只要利用闲散时间上网“顶贴”、评论就能获得收入，而一些网上职业“房托”每天工作约8个小时，主要是在各大论坛里大肆渲染房价上涨论，制造楼市多么火爆、房价还要上涨的气氛，当出现质疑声音时，其他人就开始声援，甚至是围攻“唱空”的人，以达到一种房价暴涨是合理的结局。

诱使消费者属于欺诈行为

“很难相信在商场试穿时，热心跟你分享穿衣经的顾客是‘托儿\’，也难以想象排在你前面买特产的青年人是雇来的。”有消费者表示，他们决定尝新一家餐饮店时一般会考虑两个方面，一是网上评价如点评类软件上食客对该店的评价；二是该店的就餐人数。对于网上评价人们一般保有警惕，但当看到一家店人声鼎沸的时候，“大家都选它应该不难吃”的从众心理说服他们选择这家店就餐。谁料想，那些跟他身份如此相像容易信任的群体，竟然都是“托儿”。

有专家指出，“托儿”在社会上大行其道，其主要原因在于一些商家利用了消费者的从众心理，进行营销策划。现实中受“托儿”所害的例子随处可见，但真正受到惩处的“托儿”少之又少，这是因为在法律上，并没有专门针对“托儿”的规制；在实践中，消费者被骗后又很难取证。

重庆市工商部门的相关负责人指出，商家雇人排队充当消费者，故意制造销售火爆的场面，诱使消费者消费，属于欺诈行为，此类营销手段也伤害了正常经营者的利益，从而让整个行业利益受损。

“查出这种涉嫌恶意竞争和虚假宣传的行为确有难度，今后会加大执法力度，及时整顿商业环境。”该负责人还说，假排队不是真精明，哄不来真顾客，只有想办法提高产品质量才能在市场竞争中立于不败之地。

据《工人日报》

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