守护美好 太平人寿从“极致”服务开始前端便捷、后台安全、服务提速

本报讯（记者 周芳 通讯员 沈玉杰）16秒完成保险理赔，微信申请保单贷款，刷刷脸设置服务密码……太平人寿服务全面提速，通过简化面向客户的前端流程，以及严控运营管理的后台环节，为客户提供“极致”贴心的服务。极速

简化前端流程让服务更便捷、高效

以往客户生了重病，需要先自行垫付费用，出院后才能申请保险赔付，而且整个理赔流程需要花很长时间。对于这样的事后补偿，以及理赔不顺畅带来的不快，太平人寿认为，它像是一粒硌脚的沙子，会让客户感到不舒服。

为了剔掉这粒沙子，提升客户体验，太平人寿今年推出了“秒赔”服务，重大疾病一经确认，在治疗之前就可赔付，这为客户毫无负担地专注治疗，更有信心地去选择更为先进的治疗技术，提供了资金保障。此外，“秒赔”服务中所有类型的理赔案件，只需要通过一部手机、一次申请即可完成，大大缩短了赔付时间。

目前，“秒赔”服务一天内结案的案件比例接近60%，最快速的一次赔付仅用了16秒。据了解，太平人寿还将推出与医院直联和结算的“直赔”，并积极探索医疗险“预赔付”，从而为客户创造更多极致贴心的服务。极简

管控后台环节让服务更简单、安全

“秒赔”极速体验的背后，是太平人寿后台运营流程的持续创新、改革和提速。升级后的“秒赔”背靠强大的自动核保规则库，能够瞬间完成对所有类型案件的智能筛选和分流；OCR（字符识别）、人脸识别等技术可完成用户的身份验证；智能审核、风控模型、银联校验等，让理赔系统有了强大的风险甄别和控制能力。可以说，前端面向客户的流程极为简单，但后台非常周密安全。

“将简单的事留给客户，将复杂的事留在后台”，体现在太平人寿服务的多个方面：投保环节，客户可通过“立保通”在线填单、自动核保、电子化支付，10分钟妥妥搞定；续期环节，可通过“续保通”梳理保单、提示交费、输入卡号，几分钟完成缴纳；保全环节，借助“人脸识别”设置服务密码，即可移动查分红、领取生存金等；还可以通过“微信时时贷”，提前审核资质，在线申请保单贷款……将所有复杂的事都在后台事先做好，才有了用最短的时间、最简单的方法，完成客户需求的结果。

“以客户为本”是初心，也是始终。太平人寿坚持“创造卓越客户体验”的理念，在客户看得见和看不见的地方都精心打(服务，只为让客户更方便、让体验更愉悦。

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