空调假维修，监管要真管

□何勇

近日，上海市消费者权益保护委员会公布的“2018空调维修调查报告”显示，多数空调维修服务商存在误导和欺骗消费者的行为。

小病大修、虚假维修、过度维修，是整个家电维修行业的普遍现象。家电维修行业个别从业人员背离诚信原则，搞虚假维修，直接原因是大多数消费者缺乏家电维修常识及专业知识，难以辨别家电维修人员各种说法的真伪。为了早点修好家用电器，人们只得相信维修人员的说法，接受其维修方案。

截至目前，针对家电维修行业的监管，我国只有一部2012年出台实施的《家电维修服务业管理办法》，相关规定过于笼统，导致一些标准难以执行。要净化家电维修市场，保障消费者合法权益，应进一步完善家电维修服务业的法律法规，为消费者维权和职能部门执法提供有力依据，并对虚假维修等行为严加惩治；家电维修行业组织要加强对家电维修企业、人员的监管，家电企业也要强化维修等售后服务，建立和完善直营维修网点，方便消费者维修。此外，应采取措施，扶持家电维修市场发展，使这一细分市场的竞争更充分、业务更透明，倒逼从业者提高服务质量和水平。

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