修空调成秀“空调” 监管要出实招

丁慎毅

治理这样的套路，光靠消保委不行，必须相关部门合力治理。有关部门可以通过“黑名单”对技工和企业予以制裁，通过暂停发布信息对平台予以追责，如果涉嫌违法，则要依法严肃处理。

7月2日，上海市消保委发布《2018年空调维修消费体察报告》。体察实验中，消保委家电办专家只是将遥控器设置为乱码，11家维修企业中有9家虚构电脑板故障、缺少制冷剂等毛病，以进行“套路”。最夸张的一家是58同城搜索到的维修店铺“邻家易道维修服务”，欺骗不成，甚至弄坏机器，导致机器无法开启。

这样的行为与敲诈又有啥区别？2015年至今，上海市消保委共受理空调维修类的相关投诉达2121件——部分空调企业维修工通过虚构故障、小病大修等收取高额维修费；“山寨”版“特约维修部”侵害消费者权益的事件频发，他们假冒品牌家电维修企业对外揽客，消费者事后往往很难找到相关侵害主体，即便找到，由于消费者缺乏相应的专业知识，其最终权益也很难得到救济。

维修人员利用信息不对称欺骗消费者，相关平台睁一眼闭一眼，涉嫌从不法经营者欺诈消费者行为中谋取不当利益，从而形成了一条空调维修套路的黑色产业链。这样的做法已经涉嫌违法。而像维修工在离开前，故意拔掉了内接插件连接线和外机电源连接线这种做法，则会产生严重的安全隐患，可能导致触电和火灾，这又与谋财害命有什么两样？

上海交电家电商业行业协会的一些代表表示，越来越觉得维修行业难度很大，无论品牌大小，技工水平整体越来越差。但这不是糊弄老百姓的理由。技工水平不是没有好的，是商家不舍得拿高薪聘请而已，一再压低技工薪金，弄些半吊子技工，品行好点的，或者和用户说老实话，品行差的，便从用户身上捞取好处。在这样闷热的夏天，那些平台和技工真的就没有生出一丝内疚？

治理这样的套路，光靠消保委不行，必须相关部门合力治理，比如要求平台必须提供维修技工的技术水平信息，来自哪家企业，一旦其套路被坐实，消费者可以予以起诉，有关部门可以通过“黑名单”对技工和企业予以制裁，通过暂停发布信息对平台予以追责，如果涉嫌违法，则要依法严肃处理。

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