信守承诺 服务到家

6月14日，骄阳似火、烈日炎炎，马先生的心情也如外面的日头一样焦灼，空调“呼呼”吹出的白烟也没能止住他脸上的汗水——此刻的他眼睛紧盯着低柜柜员秦琳的电脑屏幕，期待着电脑蹦出来“授权成功”几个字，那将意味着他把恩师刘老先生的社保卡补制成功啦！一会儿，“授权成功”几个大字如约而至，马先生抚掌大笑：“成啦！”

已进入耄耋之年的刘老先生儿女孝顺，并将他接到新疆养老去了，刘老爷子的社保卡丢失两年多了，可他一直没放在心上，现在着急使用，才想起来补卡，但是办理补卡，成年人必须亲自办理，刘老先生身体条件不允许，受不住颠簸之苦，就联系了农行鱼台支行。农行营业部负责人李晓华主任了解到老先生的情况后表示老人不必亲自前来，可以委托他人办理，农业银行只要确认授权双方的身份和授权关系的真实性就能为刘老先生补卡。确定老先生意愿后，李主任与客户经理强瑞华立即与新疆农行联系，请求兄弟行帮助核实客户身份、邮寄核实资料，最终确认由马先生代替刘老爷子办理补卡业务。原来刘老先生是马先生的恩师“老爷子是我和太太的老师，和蔼可亲，我们多年不见了，没想到老师身在新疆，我还有报答师恩的机会！天下农行是一家，农行和咱们客户也是一家呀！”马先生很是感慨。

从2017年始，农业银行就可以办理社保卡即时补卡业务，如社保卡丢失来农行营业部，20分钟就能拿到新卡片。看着马先生心满意足离开的背影，李晓华感慨良多：我们的服务理念就是“客户至上”，我们必须信守承诺，即使客户远在天涯，咱们农行也能服务到家！通讯员杜淼

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