对空调欺诈性维修,必须严惩不贷

司马童

上海市消保委近日发布《2018年空调维修消费体察报告》,揭示从网上平台找人修空调,套路多得你想不到。消保委家电办专家只是将遥控器设置为乱码,11家维修企业中有9家虚构电脑板故障、缺少制冷剂等毛病,以进行“套路”。最夸张的一家见欺骗不成,甚至弄坏机器。(7月3日《新民晚报》)

不试不知道,一试吓一跳。上海市消保委分析近三年来的投诉数据发现,绝大多数投诉者都是从互联网上找的空调维修商户。这一次,该消保委挑选了360、大众点评、58同城等11家平台作为测试对象,测试显示仅两家没有欺诈性维修。维修服务套路满满,也折射出平台相应监管形同虚设。

空调维修的套路在哪?最常见的是谎称机器“缺少制冷剂”或“电脑板损坏”,只有少部分才谎称“电子元器件损坏”,修理费动辄就是几百上千元。能把一个遥控器乱码的简单故障,信口雌黄地说成需要“加液”“换电脑板”等的大毛病,这已无关服务素养,等于是在欺诈了。

值得警醒的是,相关平台却像没事人一样。比如,针对上海市消保委体察实验发现的诸多猫腻,有的平台称,涉事企业证照齐全,信誉度好,而服务方面难以控制,若有消费者投诉,平台会下线该企业；更出人意料的是,当询问某问题维修店铺的公司注册名与注册地址时,某平台代表竟称“涉及商户隐私,不方便透露”云云。似乎平台只管赚钱,消费者只能自求多福,这显然不合理。对那些空调维修骗子,应予以严惩,完善黑名单制度,坚决淘汰不诚信、假维修的企业。同时强化行业监管,重视消费者投诉,倒逼平台尽责。

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