深夜救援换来客户点赞

6月22日，在河北省武安市东风柳汽乘龙汽车武安天将服务站内，一辆红色的乘龙M5车辆缓缓驶进了服务站，服务人员热情地上前迎接。然而车主下车后，并未说出自己的服务需求，而是从车上拿出一面印着“热情服务，关爱客户”的锦旗，赠送给了武安天将服务站。这是怎么回事？

原来是东风柳汽乘龙汽车服务部一次夜间的救援服务，深深地感动了客户。今年5月12日凌晨，东风柳汽400呼叫中心接到一名乘龙M5客户祁先生的报修电话。电话里祁先生焦急地说，他的乘龙M5出现故障停在S211省道，距离服务站20多公里，因车上运输的是一家企业的建筑钢材，12日上午8点前必须将货物运到目的地，如耽误工期将扣除运费，并赔偿额外的巨额损失，请求服务中心尽快救援。武安天将服务站接到救援电话后，第一时间报备站长，并迅速判断故障原因，备好相关的配件后立即出发。服务站工作人员考虑到客户长途跋涉，此时因车子出现故障可能还饿着肚子，出发前还备上矿泉水、火腿肠和面包，以便随时满足客户的需要。

凌晨1时，服务人员到达故障现场，开始挑灯夜查。观察故障现象、读取故障码、分析数据流……经过1个小时的排查和细致检修，故障终于排除，车辆恢复正常。祁先生现场试车后，对服务人员连连感谢，继续上路。

这件事过去了近1个月，服务人员早已忘记了那天凌晨的忙碌。客户祁先生没有忘记，他为东风柳汽服务人员送来了“热情服务，关爱客户”锦旗。在武安天将服务站，他将火红的锦旗亲手交到服务人员手中，表达感谢。

（梁莎莎 张毅）

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