【图说】“黑手”

近日，广东省深圳市消费者委员会公布了一系列电信“影子服务”侵权案例。深圳杨女士在不知情的情况下连续4个月被扣两项服务费，经过反复沟通，客服最终同意取消并返还费用。生活中，被电信运营商偷偷开通“影子服务”的案例并不鲜见。

电信“影子服务”频发，多因一些基层公司为完成销售业绩、提高市场份额，不按管理规范操作。运营商缺乏过程监控、后期稽核，也助长了不规范行为。消费者即使发现了问题，也多会选择取消服务而不再深究，这或许成为“影子服务”屡禁不绝的利益动机。为保障消费者权益，相关部门不断加强监管力度，比如“二次确认”等制度，规定了消费者如果没有回复信息确认开通某项服务，则不可为其开通。有规章、有监管，让消费者明明白白花钱，不该成为镜花水月。

李法明/图嘉湖/文

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