医院善待患者，也别忘了善待医生 话题榜

■本报评论员 陈曦

患者到医院看病，好不容易排上了专家号，就诊结束后，大多希望能要到医生的电话号码，方便遇到问题及时咨询。对此，有的医生会婉拒，有的则会告知微信或QQ号。而武汉科技大学附属天佑医院却主动在宣传册和宣传栏的显著位置，公布了该院全部31个临床科室主任的私人手机号，供患者随时拨打联系。据悉，这在武汉的医院中“独树一帜”，也引来不少的争议。

站在患者的角度看，就诊之外能享受到良好的“售后服务”，对主治医生、就诊医院的信任值与好感度就会直线飙升，有助于增加战胜病魔的信心，有利于病情的缓解与身体的康复。可是，站在医生的角度看，“公布私人手机号码”可是一把“双刃剑”，好处在于可以加强医患沟通，及时跟踪、掌握老患者的病情，良性的互动更利于双方和谐关系的构建；而坏处则在于，可能不得不随时应对来自四面八方的患者求助，医生也没有三头六臂，也不会“分身术”，到头来忙得焦头烂额，压力山大。

可以说，天佑医院推出该措施的出发点是好的，想要把医疗服务做到极致，甚至规定，患者或市民的来电必须接听，医院相关部门会不定期拨打电话抽查。但是，换言之，院方对自己的科室主任是不是太不“爱惜”了？主任平时上班本就忙碌异常，一大批专家号排队等着他坐诊，有时还得操刀上手术台、到病房查房，哪有那么多空接电话？不接电话，不回电话，还可能被投诉，这事儿是不是有点强人所难？好不容易下班有空歇歇，还被患者的连环Call所“绑架”，甚至半夜都不得清闲，休息不好，如何能以饱满的热情投入到第二天紧张的工作中？再者说了，打电话的未必都是曾经就诊或在治疗期的患者，还有一些是想要获得免费医疗咨询服务的人，竟问些磕着碰着、头疼脑热的事儿，难道医生就只有耐心回答、温柔安慰的份儿？

院方公布科室主任电话的行为，虽然告知了当事人也得到了许可，从法律上讲可能不算是侵犯隐私权，但是也应当看到，主任们同意公布电话，未必是出于真心，或是一种被迫的无奈。尽管因接到了骚扰电话而疲惫不堪，被剥夺了部分的休息权，可毕竟端着的是医院的饭碗，主任们也只能忍着，继续为患者或市民提供24小时“待机”服务，可这又何尝不是一种“变相”的、只有付出没有回报的加班呢？长此以往，就是再有责任心、再有奉献精神的科室主任，恐怕也熬不住吧？如果有其他待遇也不错，甚至更好的医院向其伸出橄榄枝，估计一些人会选择跳槽，这对于天佑医院而言，又何尝不是医资上一大损失呢？

在笔者看来，给谁留电话，不给谁留电话，还是应该掌握在医生的手中；院方没必要过分地“讨好”患者，而加大医生的工作和心理负担。如果医生觉得该病人的病情需要随时关注和跟踪，可以主动告知办公或私人电话；如果医生觉得没必要，即便患者强烈要求，也有权拒绝。院方在善待患者的同时，也得善待自己的医生，公布电话号码的事儿，最好还是改改吧，公布QQ、微博等联系方式，是不是更好一些呢？至少不会影响到医生正常的工作和生活。

在笔者看来，给谁留电话，不给谁留电话，还是应该掌握在医生的手中；院方没必要过分地“讨好”患者，而加大医生的工作和心理负担。

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