上合峰会的金融风景 全球化全方位金融服务获点赞,“黑科技”惊艳外宾

全球化全方位金融服务获点赞。

以优质的服务提升营业网点服务能力。快速解决“金融难题”,外宾连连点赞

中国银行城阳流亭支行位于流亭机场核心圈,上合峰会期间,有多名外籍人士到网点寻求金融支持。6月6日,有两名俄联邦224thFlightUnit机组工程师到网点寻求帮助,流亭支行协助其成功完成外币兑换,两位工程师对流亭支行的帮助赞誉有加。

6月7日,中国银行香港中路支行来了一位女留学生,因其刚到中国不久语言不通,但需要接收国际汇款,她抱着试试看的态度,来到中行咨询接收西联汇款事宜。中行香港中路支行吕航热情接待了这名留学生,以熟练的英语与留学生进行了沟通交流,得知留学生的金融需求后,根据留学生的实际情况,提出了三种解决方案,留学生听后连连称赞,表示中国银行很专业、值得信赖。

6月7日晚,乌兹别克斯坦驻华使节在酒店办理入住时,遇到了押金支付的难题,在中行现场服务人员的热情帮助下,快速办理了结汇和入住手续。记者了解到,上合峰会期间,由于部分外宾没有携带信用卡,在办理酒店入住时,只能用外币交付押金,而酒店工作人员无法辨别这些外币是否属于可收兑外币,中行驻点服务人员通过无障碍沟通、专业高效的服务,热情帮助客户办理结汇、外币兑换、零钱兑换,及时解决了外宾的支付问题,大大提升了外宾的服务体验。

6月9日某酒店内,一位外宾非常着急地来到中行金融服务咨询台,说他的银行卡被中国银行ATM机吞了,想寻求帮助。在了解情况后,现场中行服务人员拿出ATM机的上箱备用钥匙,将ATM机上箱盖打开,取出了外宾被吞的银行卡,在和外宾核对了重要信息之后,将银行卡交还给外宾,前后用了不到5分钟。

拿到被吞的银行卡,外宾擦了擦额头上的汗,对服务人员竖起了大拇指,说道“你们的服务效率太高了。”据中行青岛市分行的工作人员介绍,为了应对这一情况的发生,青岛中行提前做了应急预案,为现场服务人员配备了一把酒店ATM机的上箱盖钥匙。

英语+手语、软件+硬件,全方位升级金融服务

文/图半岛全媒体记者孙晓琳

外币兑换、外币交付酒店押金、国际汇款......这些看似小而琐碎的金融事件,在上合青岛峰会期间,频繁发生在这个城市的各个角落。6月9日～10日,上海合作组织成员国元首理事会第十八次会议在青岛举行,除了十多个国家元首及其随行人员之外,青岛还吸引了3000名境内外记者的到来。这场史无前例的国际盛会,对每一个行业的服务水平都是一场大考,涉外金融服务尤甚。6月11日,峰会落下帷幕,青岛金融机构提供的细致化、全方位、全球化的金融服务,受到外宾点赞。

志愿服务频现金融人士身影

为了保障峰会期间优质的金融服务,岛城金融机构进行了全面的组织保障,位于峰会重点区域的分支机构更是从硬件上进行全面的设备升级,从软件提升服务质量,提升国际金融服务水平,并以此为契机进一步提升营业网点服务能力。中国建设银行青岛市分行在全辖设立了68个志愿服务站点,组织340余名志愿者,组建一支具有英语、俄语等外语特长的志愿者队伍,及时响应营业网点服务需求。

在峰会召开之前,各金融机构开始了积极动员,建设银行青岛市分行成立了上合峰会金融服务工作小组,由分支行主要负责人组成,制定完备的服务方案,通过每周例会以及每日晨会学习强化员工的服务意识,全员提升对峰会的重视。

作为服务行业,网点窗口正是岛城金融业形象所在。自五月份以来,建行青岛市分行将每周第一个工作日作为“环境净化日”,在全行开展“三清一扫”环境净化活动,120余个网点全部按时清扫环境卫生,改善网点服务环境。同时,完善网点服务标识,做好服务宣传工作。

与此同时,建行也加强对机具设备的全面排查,特别是对ATM机等自助设备的维护保障,升级设备服务功能,做好设备现钞供应及检修与故障处理工作。同时升级POS功能,目前建行商户全部开通外卡结算功能,满足外宾金融服务需求。

建行青岛市分行在全辖营业网点集中开展服务提升专项活动和外币、服务礼仪、英语等专题培训,为处于核心区域和重点区域的网点配备业务精通、外语流利的服务人员。记者了解到,建行青岛市分行组织“英语、手语”双语培训,每个网点指定至少两名专门服务人员参加并进行全员转培训；选拔组建业务精通、外语流利、服务意识强的志愿者队伍充实到服务重点岗位,特别是精通俄语、英语等外语语种的优秀人才,优先配置为核心区域营业网点的大堂经理和服务人员；每日晨会,组织服务礼仪培训演练,进一步规范网点服务行为；将营业网点理财中心窗口作为服务参会嘉宾的专门窗口,配备英语能力较强的人员,为参加峰会的海内外嘉宾提供优先服务；设立学雷锋志愿服务站、摆放铭牌、身披绶带,开展文明礼仪服务,提升建行企业形象,提升金融服务质量。

此外,建行青岛市分行各网点多次组织安全演练,包括防恐、防爆、防抢劫等,全面提升员工安全服务能力；成立舆情控制小组,做好投诉处理等问题；建立应急救援机制,各网点配备专门安全专管员严阵以待；加强峰会期间的现金供应,对ATM以及网点柜台配备充足的现金备付,保障资金需求,同时严格按照人民银行的要求配备足够的外币现钞,保证外宾与外交人员的外币兑换业务需求。

上合组织青岛峰会期间,志愿者成为青岛这座城市最暖心的风景。这里面,频现金融人士的身影。

“要到五四广场,您可以乘坐地铁3号线直接到达,如果想要欣赏青岛的风光,也可以乘坐316路、321路等公交车。”一名游客在青岛银行文创支行门前的志愿者驿站询问,即刻感受到了青岛银行志愿者的热情和周到。

青岛银行作为这次上合组织青岛峰会的唯一一家银行类赞助企业,为峰会贡献重要金融力量。自6月1日起,青岛银行组织全辖60家营业网点314人开展学雷锋志愿服务站系列活动。青岛银行市南支行、东海西路第一支行、辽阳路支行、浙江路支行及台东三路支行等17家支行开展了“青青之岛亲亲上合”为主题的志愿者服务、文明礼仪宣讲活动。

记者了解到,青岛金融机构通过各种方式助力上合青岛峰会顺利举行。中国人寿青岛市分公司赞助平安市南志愿者服装7500套和服务岗遮阳伞1500把。据中国人寿青岛市分公司党委书记、总经理叶寿华介绍,中国人寿作为500强央企,始终致力于公益慈善事业,倡导大爱精神,服务社会、保障民生,积极配合各级政府及相关部门,主动承担企业社会责任。

24小时备岗为峰会保驾护航

中路保险作为青岛市第一家全国性法人保险机构,不仅实现了完善青岛本土金融产业链的重要意义,同时肩负辐射全国更广区域,为经济社会发展提供稳健保障的保险责任。此次作为峰会唯一保险赞助服务商,中路保险将全力做好“上海合作组织青岛峰会”人员、车辆、场馆等的风险保障工作。

据了解,中路保险成立了服务领导小组、应急处置领导小组和专属服务团队,全域全天候24小时备勤备岗,确保第一时间反应、第一时间处理相关理赔案件。

特别是峰会召开前至峰会闭幕,中路保险分公司总经理室带队各条线处置相关服务工作,全体员工无休息日,备勤备岗。抽调理赔骨干力量,专职保障峰会理赔服务工作,其中在青岛市区配备峰会专职服务人员10名,服务保障车辆9辆。6月8日开始,由客服部、非车险部负责人带队进入相应服务保障区域备岗。为保障9日、10日车辆限行时间段内理赔工作,分别在9日、10日调配4辆单、双号车辆,分配在相应区域,确保发生案件后第一时间反应、第一时间处理。

便捷支付吸睛“黑科技”惊艳外宾

金融创新服务在上合青岛峰会期间,也着实惊艳了一把。6月9日中午12点左右,在一家“智慧餐厅”,几位参加上合峰会的巴基斯坦贵宾来到店里,饶有兴致地听工作人员介绍智慧餐厅的运行流程,听完不禁竖起大拇指点赞,还连声说“Sosmart,socool”。

据了解,这家智慧餐厅是阿里巴巴口碑打造的北方首家智慧餐厅快闪店。顾客全程通过手机扫码、点餐、下单、支付,流程快、翻台快、取餐便捷。“太方便了。”来青岛留学的斯洛伐克学生peter(皮特)体验之后惊叹说。

记者了解到,阿里巴巴口碑已经与青岛市政府签署战略合作协议,将一起打造全国新零售示范城市,推动青岛本地商贸餐饮企业利用口碑智慧餐厅技术解决方案,实现智能点餐、智能推荐、自助取餐等全流程智能化。以智慧餐厅快闪店为起点,岛城餐饮新零售加速升级步伐。

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