城关地税二局办税大厅窗口工作人员获点赞

翻开城关地税二局征收服务分局的意见簿，一页页的表扬信映入眼帘：“14号窗口工作人员的服务态度真好，为她点赞！”“真心感谢15号窗口的同志，她是纳税人心中的小天使。”“给8号窗口的工作人员点赞，牺牲下班时间为我们办理业务，待人亲切和善。”其实这样的表扬信还有很多。

近期，该局办税服务厅业务量成倍增加，宽敞的大厅每天都被纳税人挤得满满当当，尤其综合服务窗口，从早上九时开始，就排起了长龙。面对激增的业务量，办税大厅机动调整代开发票窗口，两名工作人员办理综合服务业务，忙而不乱，从容应对。

有一天上午11时55分，忙碌了一上午的大厅工作人员正在低头整理手头的票据和报表。一位纳税人匆匆赶来，神色焦急地说：“你好！第一次来，我刚才走错地方了，排了一早上队，这都要下班了，还没办成事。”窗口工作人员王杉，马上微笑解释：“您先别急，我们看看您需要办什么事，如果在这里，就是下班了我们也会为您办完的，不让您白跑。”她立即受理了这位纳税人的涉税事项。

在窗口前，纳税人连连道谢：“耽误你们下班了，真是不好意思，早就听说办税服务厅服务好，今天算是体验了一把，这么好的服务，这么宽敞整洁的大厅，以后办税再也不用闹心了。”

“这是我们应该做的，能让您满意，是对我们工作的肯定，有什么需要改进的地方，请您写在留言簿上，我们积极改善。”窗口工作人员微笑着说。

“你们这里有留言簿啊？”纳税人一脸兴奋的表情，“我要为你们的服务点赞，正愁没地方写呢！”这就是办税服务厅意见簿上表扬信的由来，虽然只有寥寥数语，却是纳税人对办税服务厅优质服务的最高褒奖，更是对该局深化“放管服”改革、优化税收营商环境和切实提高工作质效的最好肯定。□李永娟胡霞

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