携程、飞猪等在线平台已无法提供南航值机和选座服务 航企为何禁止部分平台提前选座

近日，南航发布《关于规范南航网络选座、值机业务的通告》，乘客只能在南航官网或APP提前选座。南航表示非授权网络平台不具备合理安排座位和航班载重平衡的能力，可能会导致航空安全风险。

不少乘客已习惯提前通过平台在线办理值机手续和选座，南航此次规定真的是为了航空安全还是另有想法？乘客通过第三方平台提前值机是否真的存在隐私泄露风险？记者对此进行了调查。

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热点关注 南航拒为未授权第三方平台“选座”

近日，南航发布《关于规范南航网络选座、值机业务的通告》。选择南航航班的乘客，在非授权第三方平台无法提前值机和选座服务，乘客只能在南航官网或APP提前选座。这引起了很多乘客的关注，有乘客称，此举带来了很多不便。

对此，南航方面解释说，此举是因为非授权网络平台缺乏有效信息安全监管，可能非法截存旅客身份数据、账号数据和行程数据等信息，并由此产生旅客个人隐私泄露和会员账户被盗用的风险。

南航还表示非授权网络平台不具备合理安排座位和航班载重平衡的能力，可能会导致航空安全风险。比如，按要求，紧急出口座位的旅客必须到机场南航人工柜台办理值机手续，而此前也曾发生过第三方选座平台误将老人、儿童等安排在紧急通道座位的不安全事件。

记者在各大平台调查发现，携程在办理“手机选座”的选项中移除了“南方航空”，航旅纵横则在“客服中心”里提示：“目前，南航自助打印机已不支持所有非南航官网渠道办理的座位”；飞常准的所有南航航班均显示“该航班暂不支持网上值机”。在航旅纵横APP上，国航、东航在线值机和选座并未受到影响。国航客服人员表示：“第三方机构值机我们无法查询，一旦出现问题会比较麻烦。还是建议在国航的官方网站、APP和客服电话中值机、选座，我们的系统可以查到，且方便及时处理。”

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业内人士 第三方平台值机确有隐私泄露风险

调查显示，目前不少乘客已经习惯提前通过OTA（在线旅行社）平台在线办理值机手续和选座。事实上，在线办理值机手续和选座已成第三方旅行在线平台的“标配”。

民航资深评论员綦琦接受记者采访时表示，网络选座和值机业务，涉及到航空安全问题。今年确有部分非航司渠道通过API数据连接技术，在未经航司授权的情况下为旅客提供该服务，严重影响了航司的正常业务开展。南航新规为了明确相关操作的不合规性质，没有不妥。

此外，记者调查采访了多名业内人士，得到的回答基本相同。他们反映：旅客通过第三方网络平台办理南航航班值机手续后，通过机场服务柜台或自助设备补打登机牌时，时有发生值机手续无效，还需要重新办理的情况，引发不少旅客的不解和投诉。还有个人信息泄露、旅客投诉等事件时有发生。

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背后追因 为何连续对第三方平台“出手”

记者调查了解到，此前，南航还推过一个新举措，南航直销渠道产品全面支持电子发票开具，而通过代理渠道购票的乘客，仍只能通过邮寄的方式获得纸质版发票。

为此，有业内人士猜测，南航连续对第三方平台“出手”，目的是进一步为机票直销引流，通过差别化服务，增加直销用户的忠诚度。

那么此举会不会给乘客带来不便？南航《关于规范南航网络选座、值机业务的通告》称：“南航未授权任何第三方网络平台开展选座、值机业务。旅客可通过南航官方网站csair.com、南航APP、南航官方微信及小程序办理网络选座、值机服务，或直接到南航指定值机柜台现场办理选座、值机业务。”

这意味着，乘客通过航企“官方”提供的提前值机渠道还存在，乘客可以选用这些渠道提前选座。此外，上述通告还显示，南航并未全部关闭与第三方平台的合作，而是拒为没有授权的第三方平台提前值机。

据《北京青年报》

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