记者实测微信、淘宝、抖音等20款热门APP，大多难以注销，其中4款用户还无法自主注销注册只需手机号 注销却要身份证

APP注销难，用户担心个人信息泄露。 图片来源：《科技日报》

注册了多余账号很久不用，担心信息泄露却发现注销不了？可能很多人都被这个问题困扰过。近日，多款APP推出了注销功能，网友纷纷留言点赞。但记者实测发现，一些APP的注销功能只是“看上去很美”，用户要达到注销条件十分困难。更令人不解的是，有的APP注册时只需要手机号，注销时却需要用户提供身份证照片等实名信息。

1 工信部

APP应依法提供注销服务

随着移动互联网的发展，人们的生活与各种APP变得密不可分，交给APP的信息也越来越多：使用手机钱包或是订票软件，要绑定银行卡，还得刷脸认证；想购物、订餐或是叫车出行，必须留下手机号码和家庭住址。

便利的同时，互联网的开放性也增加了人们信息泄露的风险。大多数APP并没有注销功能，APP注销不了的问题凸显。

今年1月，工信部曾就此回复中国政府网的网友留言，强调互联网信息服务提供者应当严格遵守国家法律法规要求，在用户终止使用服务后，为用户提供注销账号的服务。

那么，各家APP如今做得怎么样呢？记者选取了20款生活常用APP进行测试。这些APP涵盖了社交、出行、购物、娱乐等领域。

测评结果显示，20款APP中，QQ、网易邮箱、快手、抖音没有提供自主注销功能，今日头条、携程网、12306、摩拜、美团外卖、饿了么可通过联系人工客服注销。其余10款APP允许用户在APP内自主操作，但部分仍需人工客服审核资料才能真正完成注销。

在不可注销的4款APP中，快手客服明确告诉记者不能注销。抖音的APP内没有注销按钮，用户协议中也没有注销内容。记者通过客服反馈提出注销需求，3天后仍未获得回复。两款APP的操作按钮和用户协议中均没有明确的客服导引，记者通过网络检索才找到客服电话。

QQ在今年3月20日上线又很快下线注销功能，腾讯团队回复记者称，注销尚处于灰度测试阶段，将在优化后再次上线。网易邮箱的网页版上有注销说明，但用户不能自主注销，只能通过180天不使用的办法让平台注销。

2 实测

一些注销设定缺乏合理性

实测过程中，记者发现一些规则设定缺乏合理性。高德地图、百度地图和新浪微博这3款APP，注册和使用时只需要提供手机号，注销时却必须提供有效的身份证件信息。对此，各家客服都没有明确说明原由。

以百度地图为例。记者使用的测试账号只有手机号信息，没有经过实名认证，注销时却需要先通过短信验证码验证手机号，再填写姓名和身份证号，接下来还得刷脸认证。

根据《网络安全法》的规定，网络运营者不得收集与其提供的服务无关的个人信息，不得违反法律、行政法规的规定和双方的约定收集、使用个人信息。因此，北京玺泽律师事务所高级合伙人程贞认为，百度账号注销不仅要实名认证还须刷脸认证的设定有待商榷。“刷脸与手机号码认证没有必然的对应关系。”她说。

3 疑问

注销的前置条件为何繁琐

为了考察APP注销的难易程度，记者综合有无注销条款、有无声明注销后果、有无操作指引、有无数据导出选项等8个方面的情况对20款APP进行测评。结果发现，微信注销较为容易，京东商城、滴滴出行、支付宝、ofo、高德地图等多款APP注销较困难，快手、抖音等4款暂时无法注销。

值得注意的是，许多APP的注销入口隐藏在诸多功能按钮之间，用户找到APP注销入口绝非易事。根据记者测评，10款可自主注销的APP中，6款需要跳转4~6次才能进入注销界面，1款需要跳转7次以上。其中，京东商城的注销入口甚至深埋在APP内的某项客户服务解决方案中。

此外，绝大多数注销困难的APP都设置了前置条件，一些条件看上去很简单，实际上却涉及到APP所属公司的其他产品或其合作公司、关联公司的产品，全部完成却需要花费大量的时间。

以百度地图为例，由于百度账号在所有百度产品通用，用户注销前必须清空百度网盘内的所有资料。百度钱包等产品，则要确保没有余额，且不是会员。账号注销一天限制点击10次，注册不满一年的账号不可注销。

一些人习惯在登录其他APP会选择使用微博/微信/QQ登录，这也会给注销带来困难。新浪微博就规定，注销微博账号需要解绑其他APP、网站的账号，清空所有的站外授权关系。微信、京东商城也有类似规定。

据了解，一些网络运营者设置繁琐的注销前置条件，除了留住用户的考虑之外，也是出于安全需要。例如，支付宝要求用户注销时账户无余额，不存在未处理完毕的业务，且注销后不能重新注册。据支付宝客服解释，这是为了防止有人通过恶意注销清空以往的未还债务和不良信用记录。

关于账号应处于安全状态的注销条件，“四叶草安全”的安全专家田铭说，这是为了从常用设备、登录地址、有无修改密码等行为来判断用户的账号安全，排除盗号风险。田铭说，用户注销并不是一个单一的操作，每个系统之间有不同的关联性。APP注销有不少前置条件，既是为了保障用户权益，也是为了避免可能产生的纠纷。一款APP推出注销功能可能需要很长时间，因为要确认各个业务线具体用到哪些用户资料，以及账户注销后是否会影响企业间的账户关联和稳定性。

4 提醒

注销成功不等于数据删除

需要注意的是，注销成功并不等于用户的所有个人数据会被删除，这一点可能是很多用户没有意识到的。安全专家田铭提到，一些APP或网站为了继续保存用户个人数据和不影响网站架构，可能会存在假注销的操作。所谓的注销，不过是不对外展示其用户名和信息，但数据依然存在于APP数据库里。

在记者测评的20款APP中，一些APP在用户协议里写上了删除数据的相关条款，另一些APP则在注销过程中作出说明。但就记者的体验来看，两种说明方式都不太明显，很容易被忽略。

京东商城的隐私政策就写道，注销京东账户后，只会在京东商城的前台系统中去除用户的个人信息，使其处于不可检索、访问的状态。但“相关交易记录可能须在京东的后台保存5年甚至更长”。支付宝也在服务协议中声称，支付宝仍可保存用户注销前的相关信息。

“匿名化数据不应受个人信息保护相关法律的调整，网络安全法对此也进行了除外规定。企业只要根据法律要求对用户的个人数据做了匿名处理，就可以合理使用。”北京玺泽律师事务所高级合伙人程贞说。浙江垦丁律师事务所联合创始人麻策也认为，APP无权在用户注销后继续留存或使用个人数据，但匿名化后的商业使用是合乎规范的。

据《南方都市报》

新闻推荐

北京工商约谈“抖音” 要求即时阻断违规直播

中国消费者报北京讯，近日，针对“抖音”短视频平台涉嫌发布售假视频的舆情报道，北京市工商局海淀分局及时对该平台经营主体北京微播视界科技有限公司进行约谈。约谈会上，企业负责人反馈了调查情况，表示...