与公园台阶较劲并非小题大做

据报道，4月6日，有网友上传了一则视频，视频中多对牵手的情侣被武汉黄鹤楼公园的同一级台阶绊倒，不少网友戏称该台阶为“情人坎”。4月8日，公园管理处负责人回应称，经测量，这级台阶比其他台阶高出约4厘米，游客反映问题后公园方面立即对台阶高度进行了相应调整，目前已整修完毕，游客可自由通行。

视频迅速爆红网络，两天的时间里，网友点赞数就高达384万，评论数也有5.9万，在其他网络平台也被转发热议。一级台阶引发网友如此关注，与这事的微小程度似乎不相称。然而仔细分析，发觉其实是符合现实语境的。

当前，随着生活质量的提升，人们对社会服务的要求也越来越高，比如穿着不仅为了遮体和御寒，更要讲究美观与舒适；饮食不仅为了果腹，还要有营养，要看去上精致；旅游不仅为领略风土人情，还希望过程舒适，不摊上闹心事。渴望和追求更精细、贴心的服务，这是社会发展的必然。工匠精神在服务领域的体现，就应是事无巨细地尽量做好，重视服务对象的每一种感受，仔细打磨好服务品牌。

正因如此，过去粗放式的服务已逐渐被精细化服务取代，比如交通工具设计得越来越舒适，景区厕所越来越整洁和人性化，基础设施越来越完备，公共空间日益优雅等。这是社会发展到一定程度后，民众有资格得到的礼遇。

但也要看到，这方面不尽如人意之处依然存在。比如井盖丢失后，连警示牌都没有，井盖“吃人”现象时有发生；《人民的名义》走红后，多地发现不同类型的“丁义珍”式窗口，说明类似闹心服务还较普遍。

公共设施是否足够人性化，社会服务是否足够精细，既要看平均水平，也要看最后的落伍者。当服务越来越注重质量时，高出4厘米的一级台阶就显得格外碍眼。网友们与公园里的一级台阶较劲，是因为他们期待人性化服务要尽量减少例外，希望在社会的每个角落，都能消除这些或明或暗的障碍。

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