打好“先手牌”才能留住客户

■张瑜

“工作人员说，我不久前办了移动宽带，要使用期满一年后才能申请转网。”日前，移动手机号码客户、湖北省武汉市市民陈女士在办理转网业务时，遭遇了这样的尴尬和无奈。记者调查发现，为防止用户流失，部分电信运营商采取捆绑业务套餐、延长排队时间等做法变相设置障碍。

早在2010年11月，国家工业和信息化部就启动“携号转网”试点。然而，时至今日，进展却难言顺利。除了新闻中所披露的捆绑业务套餐、延长排队时间，有的电信运营商还通过缩减“携号转网”营业厅数量，使得消费者办理业务要跑近百公里，这让不少人倍感无奈，乃至最终不得不放弃。

运营商的设障行为不难理解，携号转网一旦开放，消费者即可以低成本实现“用脚投票”。为了争夺、留住用户，运营商之间的竞争在所难免，降低资费是必然之举。

但是，没有企业愿意主动“割肉”，开放携号转网，将导致资费收入减少，这恐怕令不少运营商十分抗拒。尤其是，电信运营商历来享受着垄断待遇，在消费者面前占尽主动。

然而无论如何，给携号转网设障实在谈不上明智。

按照国家工信部发布的《信息通信行业发展规划（2016-2020年）》中提到，“预计在2020年之前，移动电话用户在全国范围内全面实行号码携带服务”。运营商应该看到，国家政策层面的决心很大。再则，从携号转网的时间表来看，留给运营商的“解题时间”已然不多了，依旧玩设置障碍的套路，势必将自吞苦果。

在携号转网上，运营商其实更应打好“先手牌”。开放，当然意味着眼前利益的削减，但是有压力才有动力。迎接竞争、压缩成本、提高效率、通过调整做得好的运营商未来更有可能实现用户增长、利润回升。

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