房产交易“一窗受理”便捷惠民

本报讯 为落实省、市“简政便民”要求，市房地产管理局一直致力于优化便民服务改革，通过简化办事程序，合并、优化相关业务，实行上门服务、预约服务、延时服务、大厅导办服务、错峰办理、日清日结、为特殊人群开通绿色通道等，为办事群众提供了优质高效的服务。

近期，为解决长期以来市民到服务中心窗口办理业务重复排队、重复摄像等问题，市房管局再出新举措，通过打破局内各部门之间的界限，将原分属交易中心、测绘中心、房屋维修资金管理中心、存量房交易资金监管中心等部门的业务充分整合，实行“统一窗口受理、后台并联审核、双方结论互认、信息互联共享、档案分别管理”的房屋交易管理“一窗式”办理模式。凡来中心窗口办理业务的公民、法人，只要材料准备齐全，则只需取一次号、排一次队等待叫号办理，跑一个窗口就能把要办的业务都办理完。群众办事按下了“快进键”，房产交易驶入了“快车道”。

根据业务类别，“一窗受理”模式将原先的测绘配图、网签、网备、交易管理、资金托管等业务整合到一个窗口办理；在流程上分为批量办理业务和交易管理类业务两大类。市房管局积极做好与相关部门的衔接，最大程度保证群众业务办理效率的提高。

由于业务办理实行“平行收件、综合受理”模式，窗口进行了重新设置，各个窗口配置的工作人员利用休息时间进行系统的学习培训，在熟练掌握了相关业务知识和业务技能后进行了一段时间的试运行才开始正式实施“一窗受理”模式。

新模式自正式施行以来，窗口每天都要面对接踵而至的办事群众和超常规的办件量，市房管局在服务大厅醒目位置摆放《温馨提示》，告知“一窗受理”的具体流程，并采取有效方法进行引导分流。办理效率由以前170余件每天，陡然提高到300余件每天，效率提高了一倍，最高的一天办理404件业务。老百姓在办事窗口前需要花费的时间越来越少，窗口工作人员的工作相应增多，每天早到晚走，保证当天业务不过夜。服务做“加法”，群众做“减法”，窗口服务更加规范化、制度化、高效化，群众满意度大幅提升。

“一窗受理”举措方便的不仅仅是群众，也进一步打破了部门之间的信息壁垒和沟通障碍，只有各部门之间的信息共享程度越来越高，办事流程才能真正被优化。从以往的“多个窗口办理”到如今的“一窗受理”，所体现的是市房管局责任意识与服务意识的增强。市房管局仍将积极探索，创新服务，推出更多的便民举措，更好地服务群众、服务房产事业的发展。

（本报记者 张 鹏）

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